Ошибки оптимизации

5 основных ошибок оптимизации конверсии

Изучение конверсии сайта как наиболее важного показателя может стать причиной того, что вы начнете думать над ее оптимизацией. В самом деле, хочется, чтобы все посетители посадочной страницы (лендинга) или интернет-магазина делали звонок, переходили на основную страницу, заказывали товар или услугу? Однако чрезмерные усилия, приложенные к оптимизации конверсии, могут дать обратный результат. Как избежать основных ошибок?

Так как оптимизация конверсии предполагает ее рост без увеличения трафика, работа эта кропотливая и сложная. И пусть в ней нет способов, которые гарантированно вознесут ваши ресурс и сделают его максимально привлекательным для посетителей, зато есть те, что стопроцентно их отпугнут.

1. Излишне навязчивые или нерелевантные предложения сопутствующих товаров

Ваше желание улучшить конверсию за счет кросс-продаж вполне понятно, однако нужно следить за тем, чтобы они не мешали клиенту делать основную покупку. Не настраивайте предложения таким образом, чтобы они возникали на экране еще до перехода в корзину или к форме заказа. Это настроит лояльного покупателя против вас, ведь он хочет самостоятельно принимать решение, а не идти на поводу у маркетологов. По крайней мере, не в такой очевидной форме.

Обращайте внимание и на релевантность ваших предложений: если у вас большой ассортимент, следите за тем, чтобы к MP-3 плееру клиенту предлагалось докупить наушники или зарядное устройство, а не кофеварку или холодильник.

2. Злоупотреблений защитой от роботов

Вы уверены, что хотите заставить своих посетителей разглядывать малопонятные картинки? Защита от спама действительно настолько важна, что вы готовы пожертвовать частью потенциальных клиентов? Если нет, откажитесь от использования капчи. Если же вы ответили утвердительно, проведите анализ всех изображений (вам же не пришло в голову использовать аудио-капчу?) и убедитесь, что все они не имеют двоякого толкования и понятны.

3. Скрытые комиссии и наценки

Обнаружить, что к цене товара уже в корзине добавляется налог, комиссионный сбор или любая другая наценка, не хочет ни один ваш посетитель. Кстати, это та самая причина, по которой сайты чаще всего теряют уже «горячего», готового к трате денег клиента. Включите наценки в стоимость, если не можете от них отказаться. Не забудьте о цене доставки, если продаете товары с таким сервисом: информация о том, сколько придется за нее выложить, должна быть прописана так, чтобы не стать неприятным сюрпризом.

4. Чрезмерное увлечение оптимизацией контента и нереальные отзывы

Ваши посетители не столь глупы, чтобы не замечать очевидного — «корявые» ключевые фразы, вписанные в текст, сразу бросаются в глаза и отталкивают читателя. Пропадает полезность статей, а это, как известно, единственная причина, почему их вообще читают. То же самое касается и отзывов: мало того, что многие сайты грешат постановкой в этот раздел написанных копирайтерами хвалебных од, так еще все эти восторги хорошенько сдабриваются поисковыми словами (ключами).

Зайдя в раздел отзывов, ваш посетитель надеется найти там не только положительные отклики, но и нейтральные и даже отрицательные. В самом деле, лишь немногие товары могут преодолеть отметку в 95% довольных покупателей, к тому же статистика гласит, что люди охотнее делятся негативным опытом, поэтому если какая-либо позиция в вашем каталоге имеет 100% положительных отзывов, это вызовет подозрения и клиент, скорее всего, уйдет без покупки. Предлагайте своим покупателям оставить отзыв о вашей работе и качестве товара, и пусть тех, кто сделает это, будет немного, все же не прибегайте к фальшивым откликам.

5. Слепое использование различных популярных техник

Эффективная оптимизация конверсии, связанная с изменением дизайна лендинга или сайта, не может быть основана на одних догадках. Нельзя просто поменять цвет кнопки с надписью «Заказать» или «Купить» и ждать увеличения нажавших на нее посетителей ресурса. Любое действие может как повысить, так и снизить конверсию. Так, вы можете добавить кажущееся выгодным на первый взгляд предложение: пробный период пользования услугой или приятный подарок за заказ, но не ждите, что это обязательно принесет вам больший поток клиентов. Не проводите тестирование конверсии отдельных элементов, основываясь на собственном мнении. Лучше потратьтесь на опрос ваших посетителей, ведь вашей целевой аудитории виднее, что ей нравится, а что нет.

Еще один совет – не ориентируйтесь на конверсию в большей мере, чем она того заслуживает. Не забывайте, что есть показатель еще важнее – ваша прибыль. Иногда увеличение цен снижает конверсию, но прибыль при этом растет, поэтому не торопитесь с выводами после принятия того или иного решения. К тому же вы не можете быть уверены в эффективности принятых мер, если не подождете хотя бы неделю: поведение ваших посетителей в понедельник и воскресенье может иметь существенные различия.

About Валерия

Для успешного проекта важны все детали. Валерия отлично разбирается в деталях и может интересно рассказать о них.