«Спасибо»-страница – последний контакт с клиентом через сайт. Поэтому он должен стать приятным и запоминающимся. Добиться такого эффекта можно, ориентируясь на несколько вполне очевидных правил, о которых мы поговорим ниже.
Показывайте клиенту чек
Если вы давно работаете с людьми, вы должны знать, что многие из них невнимательны при совершении заказа или начинают беспокоиться, что о чем-то забыли, сразу же после того как кликнут «оформить». Конечно, все страхи и переживания можно устранить во время звонка-подтверждения, но будет не лишним, и если вы выведете «чек» на «спасибо»-страницу. Желательно сразу же показать клиенту форму с контактами, по которым он может обратиться для оперативного внесения правок.
Предлагайте бонусы
Если у вас сеть магазинов разного профиля или есть компании-партнеры, вы можете наладить систему бонусов за покупку. Она может быть безвозмездной или на определенных условиях.
Безвозмездный бонус состоит в том, что после оформления заказа вы предлагаете клиенту на выбор одну из скидок. Ему достаточно просто кликнуть на понравившийся вариант и распечатать купон. Это может быть все что угодно: от скидки в пиццерию до бесплатных киносеансов в популярном онлайн-кинотеатре.
Система бонусов на условиях предполагает, что через «спасибо»-страницу вы сообщаете клиенту об акции, которая проходит на ваших страничках в соцсети или предлагаете ему поделиться с друзьями информацией о вашей компании. Только после выполнения определенного действия клиент получает обещанный бонус.
При правильном подборе предложений оба типа бонусных программ оказываются одинаково эффективны. Только в первом случае делается больший акцент на развитие партнерской сети, а во втором случае вы «закрываете» клиента на своих продуктах.
Приглашайте в свои сообщества
В момент совершения покупки клиент настроен положительно по отношению к вашему бренду. Так что это самый лучший случай пригласить его в ваши группы в социальной сети. Но, оформляя приглашение, обратите особое внимание на то, какие преимущества это дает покупателю. Просто стандартный блок для подписки не сработает. Необходимо добавить хотя бы небольшое обращение. Например, сообщите, что на страничке в Facebook всегда можно посмотреть актуальные обзоры новинок или поучаствовать в конкурсах. Это должно привлечь заинтересованную аудиторию.
Для вас это невероятно выгодно, ведь при помощи такого простого хода вы открываете дополнительный канал коммуникации с потребителем. Подписываясь на вашу страничку, клиент подписывается на ваши новости и обновления, а значит, он всегда будет в курсе ваших скидочных и акционных предложений. Вам же больше не придется тратить свои ресурсы на то, чтобы донести до него эту информацию.
Делайте отсылку на полезную информацию
Если у вас есть блог или раздел статей на сайте, вы можете предлагать прочесть что-нибудь, касающееся приобретенного товара. Например, можно сделать такое окно: «Вы только что купили мультиварку. Посмотрите рецепты самых вкусных домашних блюд в нашем блоге». Придумать подобную фразу-завлечение можно для любого товара. Главное — определить, что будет интересовать вашего клиента после покупки: как ухаживать за товаром, как продлить его срок службы или секреты эффективной эксплуатации.
Если вы сможете заинтересовать покупателя, он задержится на вашем сайте, лучше изучит бренд, а также будет знать, что у вас всегда можно найти необходимую информацию. При этом статьи с отсроченным интересом одни из самых эффективных. Если клиенту понравится рецепт или способ быстрой очистки устройства, он добавит вашу страничку в закладки и обязательно вернется, когда ему потребуется его вспомнить. Потому что это информация, которая не запоминается с первого раза.
Выражайте благодарность
Иногда стоит использовать «спасибо»-страницу по прямому назначению. Просто скажите клиенту о том, как много для вас значит то, что он выбрал именно ваш магазин. Будет хорошо, если вы оформите это в виде небольшого письма от первого лица с фото директора или сотрудника, отвечающего за продажи.
Но используйте этот метод осторожно. Если клиент три-четыре раза подряд наткнется на одно и то же сообщение с благодарностями, он уже не будет воспринимать его как искреннее. Поэтому лучше публикуйте письмо-благодарность только во время высокого сезона продаж и закрепляйте его не более чем на месяц. Наиболее эффективные периоды использования писем перед Новым годом и перед Днем рождения вашего бренда. Заодно и будет тема для письма: расскажите клиентам про ваши изменения за год, про успехи и рост. Им будет приятно, что они участвовали в этом процессе, а многие смогут выделить вас среди других магазинов не только по критерию цены, но и по стилю работы.
