Social proof – это «живые» отзывы, социальное доказательство. По мнению маркетологов использование на сайте social proof способно сильно повысить конверсию.
С одной стороны этот прием действует. Потребитель верит, что любая информация о пользователях продукта или услуги является живым доказательством активной деятельности компании, ее честности и т.д. Вот почему компании стараются размещать на своих сайтах реальные (и не очень) отзывы о сотрудничестве.
Несмотря на то, что эта мера оправданная, все же это стереотип. И вот почему: social proof действует только тогда, когда он является подлинным и соответствует внутренним запросам посетителей. Если же у вас нет такого реального доказательства, лучше обойтись без него.
Как действует social proof?
Важно не только иметь реальные отзывы реальных потребителей, но и уметь грамотно их скомпоновать. В этом случае потенциальный потребитель сможет легко и быстро узнать мнение тех, кто воспользовался товаром/услугой, и совершить целевое действие.
Однако сегодня уже вышли из моды привычные отзывы – они больше не действуют, ну, или почти не действуют. А вот что уже считается действенной, а не примитивной манипуляцией, так это social proof в виде рекомендательного письма от известного бренда в определенной среде.
Собирайте мнения и отзывы экспертов в вашей области, работайте с блоггерами. Если интересных и полезных мнений нет, лучше обойти этот пункт стороной и привлечь внимание потребителя к чему-то другому.
Что делать?
Чтобы social proof работал, нужна не только его достоверность, но и грамотное его представление.
social proof должен создавать в голове покупателя привлекательный образ того, как изменится его жизнь к лучшему. При продумывании такого отзыва нужно тщательно изучить свою целевую группу, которой будет полезно ваше предложение. Например, выкладывайте в карточке товара не только фотографию куклы, но и фото, где радостный ребенок получает ее от родителей на день рождения. Семейный человек будет ассоциировать себя с фото счастливой семьи на фото, а это увеличит вероятность совершения покупки.
Не используйте стоковые снимки – они далеки от реальности, и покупатели чувствуют обман. Старайтесь сохранять в отзывах авторские фото, стиль и пунктуацию.
Потребители больше верят тем сервисам, у которых есть не только безупречные, но и критические отзывы. Совсем не обязательно выкладывать мнение совсем уж недовольного клиента. Вполне достаточно будет использовать конструктивную умеренную критику со стороны.
Уважайте своих клиентов – старайтесь не использовать фальшивые social proof. А если правдивых отзывов пока нет, лучше заострить внимание пользователей на чем-то другом.
