Каждый, кто ведет бизнес в Интернете, оперирует большим количеством чисел: сколько людей зашло на сайт, сколько из них совершили покупку, как долго посетители задерживались на странице – все это сырые данные для проведения аналитики. В чистом виде они малоинформативны, но превращаясь в коэффициенты, могут много рассказать о продуктивности вашего ресурса.

Одним из важнейших показателей продуктивности является конверсия сайта. Конверсия отражает продающую способность вашего ресурса и вычисляется как процентное соотношение покупателей и простых посетителей сайта. Простой пример: за день ваш сайт посетило 600 человек, 8 из них совершили покупку. Согласно простому расчету (8/600*100%) конверсия составляет 1,3%. Ровно столько посетителей совершили ожидаемое от них действие.

Важно! Под ожидаемым действием может подразумеваться не только покупка товара. Это может быть регистрация на вебинар, заказ пробного образца или любое другое действие, на которое вы хотели подбить посетителя.

Какая конверсия считается нормальной?

Какой бы малой не казалась конверсия сайта в примере, 1,3 – вполне реальный процент. Многие сайты имеют даже более низкий показатель. А уж о конверсии в 100% не приходится мечтать никому. Хорошая конверсия сайта — 3-4%. Для ресурса с большим притоком посетителей она комфортна. 10000 посетителей в день, обеспечат вам в среднем 350 заказов. Но для ресурса с небольшим количеством посетителей такая отдача малоэффективна. Если вы работаете на уровне одного города или региона, необходимо заниматься постоянным улучшением сайта, чтобы повысить конверсию и выйти на ожидаемую прибыль.

Сразу оговоримся, что есть виды деятельности, в которых нормальная конверсия сайтов обычно выше. Например, у почтовых агентов. Это связанно с двумя факторами: их достаточно мало и их ищут только тогда, когда услуга необходима срочно. Такая комбинация позволяет добиваться конверсии в 10-20% без повышения вложений в оптимизацию. Однако в сферах, перенасыщенных предложением, для достижения конверсии в 10% придется активно поработать. Ведь если вы продаете мобильные телефоны, ваш клиент не только располагает массой альтернатив, он еще и имеет достаточно времени для поиска самой выгодной цены и комфортного сервиса.

Как увеличить конверсию сайта?

Увеличение конверсии сайта осуществляется путем его оптимизации. Как комплексный процесс оптимизация включает в себя:

• Упрощение навигации. Оптимальный путь посетителя до искомого товара 2-3 клика. Риск заблудиться должен отсутствовать как таковой. Все главные категории должны быть вынесены на стартовую страницу.
• Расширение информации о товаре. Давайте посетителю максимум информации о вашем товаре или услуге в простой, структурированной форме. Не все будут ее читать, но есть люди, для которых это важно.
• Использование нестандартных информационных блоков. Инфографика или видео-обзор, сделанный представителем вашей компании, повышает шанс на совершение продажи.
• Использование целевого трафика. Если вы используете контекстную или баннерную рекламу, убедитесь, что вы максимально четко обозначили целевую аудиторию. В погоне за более низкой ценой клика, часто можно потерять необходимую направленность.
• Создание «точек контакта». На каждом этапе просмотра сайта у посетителя должна быть возможность быстро связаться с продавцом или купить товар. Лучше всего вынести в верхнюю, фиксированную панель, кнопку «заказать обратный звонок», но можно находить и другие решения. Достаточно эффективна структура лэндингов, когда кнопка «заказать сейчас» располагается под каждым информационным блоком.

Также существуют и другие способы оптимизировать ресурс и, соответственно, повысить процент конверсии сайта. Лучше всего срабатывают идеи, которые вы разрабатываете самостоятельно. Необычный дизайн, способ контакта или улучшенный сервис привлекают посетителя гораздо эффективней, чем стандартные шаблоны.

Какие показатели стоит рассматривать вместе с конверсией?

В чистом виде конверсия сайта представляет интерес только для оценки работы, проделанной сотрудниками, которые отвечают за контент и оптимизацию. Владельца же бизнеса этот показатель должен интересовать во взаимодействии с ROI и CPA.

CPA называют модель оплаты за рекламу, когда вы оплачиваете не показ, а только уникальный клик (переход на сайт). Такое же название носит и коэффициент, отражающий количество покупок, совершенных по таким переходам. Грубо говоря, это выгода, полученная от рекламы. Если вы зарабатываете на рекламе меньше, чем вкладываете в нее, следует пересмотреть настройки таргетинга.

ROI является коэффициентом окупаемости всех инвестиций, сделанных в бизнес. 350 клиентов в день может быть много, но они могут не окупать тех затрат, которые были заложены в оптимизацию ресурса и поддержание сервисов.