Под конверсией в интернет-маркетинге понимают отношение числа посетителей сайта, которые совершили целевое действие (в случае с интернет-магазином это покупка) к общему числу посетителей.
Показатель конверсии обычно выражается в процентах. Например, за месяц в магазине было совершено 100 покупок, а суммарно сайт посетило 1000 людей, следовательно, показатель конверсии будет равняться 1%. Другими словами, показатель конверсии — это своеобразная попытка оценить эффективность работы интернет-магазина.
Конверсии бывают разные.
В зависимости от того насколько ценно то или иное действие покупателя, конверсии можно разделить на два вида: макро и микроконверсию. Макроконверсия связана с основными целевыми действиями, которые являются наиболее важными. В деятельности интернет-магазина к таким можно отнести непосредственно покупку или звонок. Микроконверсии тоже важны, несмотря на свое несерьезное название. Потому что это те действия, которые приводят посетителя к основной цели. Это добавление товара в корзину, скачивание прайс-листа, переход на страницу доставка и контакты.
Где взять данные для подсчётов
Используйте сервисы аналитики: Яндекс.Метрику, Google Analytics или Айрико. Важно настроить цели в сервисах аналитики. Только в этом случае, возможно получать данные о количестве конверсий и коэффициент конверсий. Приятный нюанс и яндекс.Метрика, и Google Analytics абсолютно бесплатны.
И о цифрах
В зависимости от направленности интернет-магазина средние показатели конверсии отличаются. Для интернет-магазинов детских товаров конверсия составляет 3,2%; косметики и парфюмерии – 2,9%; одежды и обуви – 1,7%; электроники и бытовой техники – 1,4%; мебели – 0,5%; спортивных товаров – 0,3%.
А вот как выглядят показатели конверсии победителей в этом соревновании. Сравните со своими, вам есть к чему стремиться!
| Название интернет-магазина | Направление деятельности | Показатель конверсии, % |
|---|---|---|
| Schwan’s | продукты | 41,7 |
| ProFlowers | цветы | 26,5 |
| Vitacost.com | товары для здоровья | 24,0 |
| Blair | одежда | 20,5 |
| Lands’ End | ||
| 19,5 | ||
| Doctors Foster and Smith | товары для животных | 18,6 |
| Office Depot | офисные принадлежности | 18,4 |
| Roaman’s | одежда | 18,4 |
| QVC | Ювелирные изделия | 18,3 |
В случае с конверсией получается интересная ситуация. Высокий показатель конверсии не является гарантией высокой эффективности. Не верите? Сравните:
- 100 посетителей в день, совершено 5 покупок, конверсия составляет 5%;
- 5000 посетителей в день, совершено 500 покупок, конверсия – 1%.
Так что не стоит абсолютизировать значение конверсии. Это один из показателей работы интернет-магазина. Кроме конверсии стоит обратить внимание на объем трафика, транзакции, количество заказов, отработку целей «положить в корзину». Так что при оптимизации интернет-магазина, учитывайте все многообразие показателей и характеристик. И в таком случае успех непременно придет к вам.
