Брошенная корзина – это головная боль и вечная печаль владельца интернет-магазина. Под этим термином в интернет-маркетинге понимают ситуацию, в которой покупатель взаимодействует с корзиной магазина, но окончательный заказ не оформляет.
Т.е. он ходит по магазину, складывает товары в корзину, а потом в один момент уходит с сайта, так и не совершив покупку. Что там говорить о мифическом покупателе, каждый из нас сам, хоть раз в жизни, уходил из интернет-магазина с полной виртуальной корзиной, но пустыми руками.
Статистика в этом вопросе неутешительна: от 70% до 80% покупателей оставляют корзину неоплаченной. Можно смириться и продолжать работать, как ни в чем не бывало, а можно попытаться разобраться в причинах явления «брошенная корзина». Зная корень проблемы, реально и побороть ее. В нашем случае, уменьшить процент брошенных корзин на конкретном сайте и увеличить конверсию.
Почему они уходят
Причины возникновения брошенных корзин можно разделить на 2 группы: субъективные и объективные. К первым относятся личные особенности каждого покупателя. Возможно, он использовал корзину как составление виш-листа или просто изучал ассортимент магазина. Возможно покупатель ходил по страницам интернет-магазина скуки ради. На субъективные причины, в отличии от объективных, вы не можете повлиять.
А вот объективные причины – это то с чем надо работать и то на что обращать внимание при оптимизации работы интернет-магазина. Помните, что брошенных корзин растет из года в год. К тому же покупатель, который оставил корзину у вас на сайте, вполне вероятно может совершить покупку на сайте конкурента в тот момент, когда будет готов к этому.
Маркетологи потратили достаточно много сил и средств для определения объективных причин возникновения брошенных корзин, но несмотря на это нельзя со 100% уверенностью, что все выяснено до конца. Часть причин так и остается загадкой. Мы предлагаем рассмотреть основные, наиболее популярные причины отказа завершения покупки в интернет-магазине.
На первый второй рассчитайсь
1. Отсутствие фактора доверия
Это очень объемный пункт в нашем списке. Покупатель не станет тратить деньги в магазине, который не вызывает у него доверия. Пользователю добавит сомнений: графика низкого качества, нерабочие ссылки, неграмотные тексты.
В том случае, если вы серьезно относитесь к сайту, то не допустите таких ошибок и устраните их в первую очередь.
Еще один аспект, который подрывает доверие покупателя к сайту – это отсутствие гарантий безопасности и сохранности личной информации. Добавьте на страницы интернет-магазина знаки безопасности и текст о безопасности веб-сайта, это повысит степень доверия к нему.
2. Плохое юзабилити
Юзабилити – это то насколько просто посетителю пользоваться сайтом. Чем больше ситуаций непонятных покупателю на сайте, тем быстрей он его покинет.
Лайфхак от капитана Очевидность: «Чем проще юзабилити, тем выше показатель конверсии»
Не превращайте процесс покупки в поиск выхода из лабиринта Минотавра. Упрощайте все, что можно упростить. Особое внимание уделите адаптивному дизайну и кнопке призыва к действию.
3. Непонятный процесс оплаты и ограниченные варианты оплаты
Облегчите жизнь клиенту при покупке товара: создайте линейный процесс оформления заказа. В таком случае пользователь проходит все процессы заказа последовательно, не отвлекаясь и раздражаясь. Предложите несколько вариантов оплаты не только банковскими картами и наличными (в случае курьерской доставки), но и электронными деньгами.
Книжный магазин Лабиринт предоставляет своим покупателям выбор формы оплаты
Лайфхак от капитана Очевидность: «Чем больше вариантов оплаты покупки существует на сайте, тем больший процент довольных пользователей»
4. Обязательная регистрация
Обязательная регистрация раздражает и отталкивает потенциальных покупателей. Рискните, работать без нее. Но, если вы все-таки решили не убирать регистрацию с сайта, то оставьте минимальное количество строк необходимых для заполнения. Практически идеальная форма регистрации выглядит так:
5. Высокая стоимость доставки
Стоимость доставки может оказаться тем фактором, который заставит покупателя бросить корзину. Конечно не все могут предложит клиенту бесплатную транспортировку товара. Но, в ваших силах предложить на выбор несколько компаний перевозчиков. И не прячьте стоимость транспортных расходов, чтобы это не стало неприятным сюрпризом на этапе оплаты.
Конечно, брошенные корзины существовали и будут существовать. Но наша задача не сидеть сложа руки, а бороться за каждого покупателя. Анализируйте, тестируйте, внедряйте и как результат получайте высокие конверсии.
