Совершать покупки в интернете – легко и просто. Человек находится в комфортном окружении своего дома, может быстро сравнить цены и прочитать обзоры интересующих его товаров. Но если процесс оформления заказа построен неправильно, это может испортить все положительные ощущения, а может быть, и привести к отказу от покупки.
Когда вы не можете найти кнопку, ведущую к оформлению заказа, когда вас заставляют заполнить форму регистрации, и только потом сообщают вам, что интересующий товар отсутствует на складе – все это очень раздражает.
Всегда полезно потратить еще немного времени на то, чтобы сделать процесс оформления заказа еще легче и проще. Это «воздастся» владельцу магазина счастливыми покупателями и ростом продаж. Вот несколько полезных советов.
Не требуйте от покупателя регистрации
Ваши покупатели пришли на сайт покупать, а не заполнять формы.
Сделайте так, чтобы регистрация осуществлялась в процессе оформления заказа, а не до него.
И уж тем более не до того, как покупатель получит возможность положить товар в корзину. Формы регистрации – это барьер, поскольку они требуют усилий и времени.
Информируйте покупателя о наличии товара на складе
Дайте знать покупателю:
- есть ли его товар на складе
- много ли его на складе
- не придется ли ему ждать следующей партии, чтобы получить свой товар.
Если какой-то товар недоступен прямо сейчас, не заставляйте покупателя пройти несколько шагов оформления заказа, чтобы узнать об этом.
Недостаточно показывать запас на странице товара, обязательно показывайте запасы товаров на странице с результатами поиска, когда потенциальный покупатель пользуется поиском на сайте.
Также если товара нет на складе, полезно предложить людям совершить предзаказ. Таким образом покупатели, которым не очень важна скорость получения товара, могут все равно совершить покупку.
Позвольте покупателям легко изменять свой заказ
Все люди совершают ошибки. Они кладут товары в корзину по ошибке, они выбирают неверное количество, они, в конце концов, могут просто передумать.
Не мучайте своих покупателей сложностями с удалением товара из корзины или изменением количества одинаковых товаров.
Когда кто-то хочет удалить товар из корзины – не заставляйте его вводить «0» в поле «количество», об этом могут догадаться далеко не все. Сделайте простую кнопку «удалить товар».
Обеспечьте поддержку клиентам в реальном времени
Поскольку процесс оформления заказа требует ввода различных данных, стоит заранее предполагать, что многие люди могут столкнуться с проблемами на этом этапе. Это может быть вызвано как простым непониманием, так и специфическими потребностями, которые не укладываются в стандартный веб-интерфейс.
В таких ситуациях критически важным является предоставить людям возможность получить помощь от представителя компании, а не отправлять их в гигантские разделы «помощь» или «FAQ», где может и не быть решения их проблем.
Если потенциальный клиент не получает помощь, которая ему нужна, и в целом сомневается в самой покупке, то есть большая вероятность, что он от покупки откажется.
Поэтому правильно добавить возможность для клиентов пообщаться со службой поддержки – через телефон или через форму онлайн-чата. Это может позволить себе не каждая компания, но компании среднего размера и выше должны обязательно рассмотреть такую возможность.
Кнопка «Назад» в браузере должна работать корректно
Кнопка «Назад» является одной из самых используемых кнопок интерфейса в браузере. При обычном посещении сайтов, пользователи нажимают ее постоянно. Поэтому надо быть готовым, что пользователи будут нажимать ее и в вашем интернет-магазине, чтобы вернуться на предыдущие этапы оформления заказа. Некоторые сайты по каким-то техническим причинам не дают пользователям такой возможности. Либо использование кнопки «Назад» вызывает ошибку в оформлении заказа. Это катастрофически плохо влияет на пользовательский опыт.
Не только нажатие кнопки «Назад» должно возвращать пользователя на предыдущий этап без каких-либо проблем. Но надо также и сохранять введенные пользователем данные на предыдущем этапе, если он возвращается к ранее заполненной форме.
Это даст людям возможность поменять что-то в заказе без того, чтобы заполнять заново всю форму.
Да, иногда уже слишком поздно для кнопки «Назад»: например, после подтверждения заказа на последнем этапе. Но на всех других этапах кнопка «Назад» должна работать нормально: это обеспечивает базовый уровень комфорта, к которому привыкли пользователи.
По материалам Smashingmagazine.com
