Поиск на сайте используют от 3 до 15% ваших покупателей. Как помочь им совершить идеальную покупку? В этой статье мы раскроем секреты правильного поиска на сайте.
Согласно данным e-Consultansy 30% посетителей интернет-магазинов пользуются поиском по сайту. Кроме того, среди покупателей, которые используют поиск, средний чек выше в сравнении с другими клиентами. Около 40% выручки магазина приносят именно покупатели, активно использующие в своем шоппинге поиск. Несмотря на такие радужные перспективы, которые несет эта опция на сайте, только 15% компаний выделяют ресурсы для оптимизации поиска по сайту. Поэтому если вы еще не используете систему поиска в своем интернет-магазине, самое время приступить к внедрению. Только подумайте, посетитель, который не может легко и просто, без затраты сил и времени, найти необходимый товар, никогда не станет вашим покупателем. Работая над улучшением поиска по сайту, вы работаете над увеличением конверсии. Внутренний поиск по сайту – это одна из составляющих удобного юзабилити. Что в свою очередь ведет к продажам.
Лайфхак: «Если ассортимент интернет-магазина насчитывает более 500 единиц, то необходимо подумать о системе поиска товаров по сайту. Если продуктов меньше 500 достаточно будет обеспечить простую и понятную навигацию».
Каким должен быть поиск?
Ответ от капитана Очевидность: поиск по сайту должен был максимально удобным и функциональным, только в этом случае он принесет новые продажи. Хорошая поисковая система имеет свои критерии. Мы выделили шесть наиболее важных, на которые стоит обратить внимание в первую очередь.
1. Не играйте в прятки
Сделайте окно поиска заметным, не заставляйте пользователя бродить по сайту в поисках заветного прямоугольника.
Смотрите, как обыграл этот вопрос интернет-магазин одежды ZARA. Окно поиска не выпадает из общей концепции дизайна. Но в то же время достаточно заметно и пользователю не составит труда воспользоваться им.
2. Не жадничайте
Не экономьте на размерах окна ввода поискового запроса. Важно, чтобы оно было достаточным для ввода всей информации о продукте. В таком случае, пользователь сможет видеть свои ошибки, исправить их. Таким образом, это не скажется на результатах поиска. В этом вопросе можно смело брать пример с Amazon.
3. Берегите силы пользователя
Используйте опцию автозаполнения. Автозаполнение – очень полезная функция, она берет на себя часть работы покупателя. Интересный вариант, который приводит к увеличению конверсии, это использование изображений в качестве подсказки. Автозаполнение будет полезно в том случае, если клиент не уверен в правильном написании марки или модели.
4. Не стесняйтесь – пригласите пользователя к поиску
Для того чтобы это сделать добавьте призыв к действию в окне поиска. Таким незамысловатым способом вы приглашаете посетителя приступить к поиску на вашем сайте и увеличиваете время взаимодействия с ним.
5. Экономьте время клиента
Предложите пользователю искать информацию в определенном разделе интернет-магазина, таким образом вы сэкономите его время и увеличите лояльность.
6. Поиск — везде
Поиск должен быть доступен на каждой странице интернет-магазина. Наша цель предоставить пользователю поиск по сайту в любой удобной для него точке. Он может вернуться к поиску в любой момент, на любой странице. Так что позаботьтесь о том, чтоб поисковое окно было на всех страницах сайта, кроме страницы оформления заказа. В момент оформления покупки клиента ничто не должно отвлекать! Это святое.
Цыплят по осени считают
Следующий момент, на который стоит обратить внимание – это выдача результатов поиска. Важно, чтобы результаты были релеванты запросам, иначе мы теряем самое важное – доверие клиента.
Смотрите, какие варианты предлагает магазин одежды по запросу «джинсы узкие». Не берите с них пример.
Для повышения продаж стоит обратить внимание на такие аспекты при выдаче результатов как способ отображения. Совет такой: используйте фильтры. Чем больше фильтров вы предлагаете, тем лучше. При выдаче результатов поиска сортируйте данные. Самый распространенный вариант – сортировка по мере убывания/возрастания цены.
Для увеличения конверсии показывайте поисковый запрос на странице выдачи результатов. Таким образом вы напоминаете пользователю, что именно он искал. Кроме того, позвольте ему сразу изменить параметры поиска в том случае, если его не удовлетворил результат.
Предоставляя возможность быстрого просмотра, вы ускоряете процесс совершения покупки, убираете преграды на пути к конечной цели. Быстрый просмотр позволяет пользователю сразу определится с товаром и добавить его в корзину.
Еще один лайфках при работе с выдачей результатов поиска: показывайте товар в различных ракурсах при наведении курсора. Особенно это важно при продаже одежды, обуви и аксессуаров. При продаже технике наоборот важны технические нюансы, не интригуйте пользователя, а сразу выводите их на экран.
Хорошо настроенная система поиска увеличивает конверсию сайта, средний чек и потребительскую лояльность. Система поиска помогает сузить круг товаров до необходимых, а это в свою очередь увеличивает вероятность покупки. Работайте над системами поиска на сайте и покупатели отплатят вам за это покупками.
