Алгоритмы поиска регулярно меняются, привлечение клиента на сайт сама по себе сложная задача. Но мало привести клиента, необходимо удержать и конвертировать его в покупателя. И сделать все возможное и невозможное, чтобы клиент возвращался снова и снова.
При такой постановке вопроса на сцену выходит такое понятие как персонализация. Персонализация – это один из волшебных ключиков, которые открывают замок под названием «конверсия». Сайт, который может продать снег зимой, настраивается под клиента, под его потребности и особенности. Точки зрения, что персонализация сайта – залог успеха в деле повышения конверсии придерживаются более 50% интернет-маркетологов (данные исследования Adobe and Econsultancy).
Что такое персонализация?
Персонализация – это способ подачи контента на сайте, который подстраивается под различные категории пользователя. Страницы неперсонализированного сайта одинаково выглядят для всех категорий пользователей, без учета их особенностей. При внедрении персонализации сайт не отличается по дизайну и структуре, но предложения на страницах подстраиваются под каждого конкретного пользователя.
К клиенту обращаются как к личности, а не безликому «нечто». Ему предлагаются товары и услуги, которые могут быть ему интересны; акции способные его заинтересовать. В случае предоставления телефонов для обратной связи показываются варианты близкие посетителю географически. Персонализация сайта приводит к головокружительному повышению конверсии, а именно от 50% до 100%, что связано с увеличением релевантности.
Как работает персонализация
Персонализированный сайт может собрать о пользователе такие данные: географическое положение, язык пользователя, тип браузера, операционная система, по каким ключевым словам пришли, после чего покинули сайт, впервые он на сайте или повторно, пол, возраст. Помимо этого, персонализация помогает определить тип клиента: оптовый или розничный; постоянный или новичок. Анализ этих данных дает уникальные знания о посетителях, что позволяет показывать каждому из них необходимую и нужную ему информацию.
Сайт по продаже бытовой техники mediamarkt.ru сразу предлагает определиться с городом покупки.
Яндекс предлагает выбрать мобильную версию для посетителей, которые серфят с мобильного телефона.
Интернет-магазин книг Лабиринт предлагает новому покупателю подарок.
При следующих посещениях персонализированного сайта, клиенту на основе проведенного анализа будет предлагаться, то, что ему близко и интересно. Можно персонализировать: рекламу, контент (акции, скидки, рекомендации, дизайн, почтовые рассылки, контактные данные).
Тяжелая поступь персонализации
Персонализацию как любое большое дело можно и нужно разбить на небольшие шаги.
Шаг 1. Сбор данных о клиенте. Стоить отметить тот факт, что необходимо постоянно собирать данные, не останавливаться после первого раза. Потому что посетители могут менять свои интересы и предпочтения.
Шаг 2. Анализ собранных данных. Одна из наиболее сложных задач, от решения которой зависит успех всего мероприятия. Необходимо проанализировать данные, выявить закономерности и основные группы клиентов.
Шаг 3. Сегментация. Необходимо сформировать персоны. Персоны – это детально описанные пользователи с определенными особенностями и нюансами поведения. В среднем необходимо выделить от 4 до 7 персон. В дальнейшем все пользователи делятся на эти группы, это учитываются при настройке рекламы.
Шаг 4. Изменения. В зависимости от выделенных групп необходимо внести изменения на сайте.
Шаг 5. Тесты. Протестировать внесенные изменения. Помните о золотом правиле – ничего не внедрять на сайте без предварительного тестирования.
Шаг 6. Не останавливайтесь на достигнутом! Наблюдайте и оптимизируйте процессы.
Помощники для персонализации сайтов
Конечно, персонализация сайта трудоемкое дело и тяжело осуществима без специальных сервисов. Мы приведем для примера три сервиса, с помощью которых можно адаптировать контент на сайте непосредственно под каждого пользователя.
- Airee.co. Это сервис для персонализации сайтов, позволяющий построить автоматические сегменты аудитории, основанные на достигнутых целях, а также самостоятельно задавать сегменты и персонализировать сайт, основываясь на этих сегментах и A/B-тестировании.
- Monoloop. Этот сервис отслеживает поведение каждого посетителя сайта, узнаёт его в момент следующего посещения и в соответствии с этим меняет под него определённые элементы сайта. Кроме того, сервис запоминает предпочтения покупателя и в последующее посещение предлагает ему определенную группу товаров.
- Monetate. Кроме стандартных функций сервиса для персонализации сайта, Monetate собирает данные о человеке со сторонних ресурсов. Стоит сказать, что клиентами этого сервиса являются такие крупные игроки e-commerce как Patagonia и L’Occitane.
И напоследок, совет, если вы загорелись идеей персонализации сайта запаситесь терпением и упорством. Наградой вам станет доверие покупателей и высокая конверсия!
