К высоким показателям конверсии стремятся все участники интернет-рынка. Не секрет, что она зависит от большого числа параметров. К ним относятся: дизайн, контент, юзабилити, наличие продающих тригеров, техническая работоспособность сайта. Работа над конверсией не будет полной без учета поведенческих факторов, а именно показателя отказа и времени посещения сайта.
Уходя уходи, или все про показатель отказов
Показатель отказов (bounce rate)— это процент посещений, при которых было открыто не более одной страницы. Другими словами, если посетитель покидает сайт со страницы входа и не совершает отслеживаемых целевых действий, то мы имеем дело с отказом. Например, показатель отказов составляет 65%. Это означает, что из 1000 посетителей 650 пользователей ушли со страницы входа. Скорей всего пользователи не нашли ответ на свой вопрос и не нашли желаемого. Конверсия такого сайта вероятнее всего не превысит 1%. Т.е. меньше 10 человек станут клиентами.
Стоит отметить, что Google и «Яндекс» по-разному считают показатель отказов. По умолчанию «Яндекс» считает отказ в том случае, если пользователь просмотрел только одну страницу или провел на сайте меньше 15 секунд. Т.е. если пользователь и просмотрел несколько страниц, но при этом потратил на эти действия всего 15 секунд, то система аналитики посчитает такое действие за отказ. У Google нет привязки к временному фактору, т.е. он по умолчанию считает отказом все посещения с просмотром только одной страницы, страницы входа.
Значения показателя отказов очень отличаются в зависимости от категории ресурса:
| Категория ресурса | Показатель отказов, % | |||
|---|---|---|---|---|
| Плохой | Нормальный | Хороший | Замечательный | |
| Блог | 80 | 70–80 | 60–70 | Менее 60 |
| Информационный сайт | Более 80 | 70–80 | 60–70 | Менее 60 |
| Интернет-магазин, крупный интернет-портал с различным контентом | Более 40 | 35–40 | 20–35 | Менее 20 |
| Коммерческий сайт с каталогом продукции | Более 55 | 45–55 | 35–45 | Менее 35 |
| Лендинг, посадочная страница | До 100 | Менее 90 | Менее 80 | Менее 70 |
Чем выше значение bounce rate, тем ниже эффективность сайта и, следовательно, ниже конверсия. Поэтому работая над увеличением показателя конверсии, стоит обратить внимание на данные, которые предоставляет веб-аналитика. Это позволит провести качественный анализ и улучшить поведенческий фактор страницы.
Гадаем на кофейной гуще, или оцениваем факторы, влияющие на показатель отказов
- Нерелевантный контент на сайте.
Информация на сайте должна соответствовать информации, представленной в рекламном объявлении. В расчет принимается содержание, заголовок, ключевые слова в случае контекстной рекламы. - Некачественный контент.
Если SEO-тексты с высокой плотностью ключевых слов пользователь может простить, то большое количество «воды», отсутствие полезной информации, переливание из пустого в порожнее – никогда. - Юзабилити.
Чем удобней пользоваться сайтом, тем меньшее значение показателя отказа. - Дизайн сайта.
Помните пословицу: «Встречают по одежке, провожают по уму»? Ваша задача, если не привлечь, то не отпугнуть посетителя при первом посещении внешним видом ресурса. - Долгое время загрузки, отсутствие мобильной версии.
Сайт загружается 4 – 7 секунд? Неплохо, но есть куда развиваться. Больше 8 секунд – не о чем разговаривать. Техническая сторона вопроса не маловажна.
«Не думай о секундах с высока»
Часто такой показатель как время посещения сайта недооценивают. И зря, так как он может предоставить почву для размышлений о качестве сайта. Время посещения можно трактовать таким образом: чем больше пользователь проводит времени на страницах ресурса, тем больше он заинтересован сайтом. Клиент находит нужную информацию при этом уменьшается показатель отказов и в свою очередь увеличивается конверсия.
Но у высоких значений есть и оборотная сторона: возможно, пользователю необходимо слишком много времени для ответа на волнующий вопрос. Это в свою очередь, может отрицательно сказаться на лояльности клиента.
Низкие значения времени посещения сайта могут также говорить о некачественном трафике на ресурс и о долгом времени загрузки. Помните, что при расчете времени, проведенного на сайте, время, проведенное пользователем на последней странице не учитывается.
Говорить об универсальном, едином значении показателя времени посещения сайта не корректно. Для ориентира можно пользоваться такими цифрами: корпоративный сайт компании – от 5 до 10 минут; интернет-магазин – около 20 минут. Каждая компания для оценки должна ориентироваться на средние показатели для своего направления.
Вместо итогов
Каждая метрика при правильном и надлежащем анализе может предоставить информацию для оптимизации сайта и при последующем внедрении привести к повышению конверсии. Анализируйте, анализируйте и еще раз анализируйте!
