Интернет – сфера, где практически все поддается измерению. Глупо было бы этим не воспользоваться, особенно если речь идет о собственном бизнесе. С помощью полученных данных можно принимать правильные управленческие решения, строить эффективный интернет-маркетинг.
Важные метрики эффективности
Из огромного числа существующих в веб-аналитике метрик к самым важным можно отнести следующие:
- Посещаемость сайта. С помощью этого показателя можно увидеть количество новых посетителей, а также тех, кто вернулся сюда повторно. Отслеживать следует максимально детально: за день, на неделю, за месяц. Это позволит понять, когда происходят всплески пользовательской активности и их причины.
- Количество (показатель) отказов. В рамках этой метрики мы узнаем, сколько посетителей сайта просмотрели лишь одну страницу в течение меньше 15 секунд.
- Глубина просмотра сайта. Здесь отображается количество просмотренных страниц в течение одного посещения сайта. Это позволяет нам узнать, был ли сайт интересен пользователю или он слишком сложный, запутанный.
- Среднее время пребывания на сайте. Эта метрика позволит понять качество контента на сайте. Посетитель быстро пробегает глазами страницу. Если он не находит для себя ничего интересного, он быстро уходит со страницы. Если он задержался дольше 1 минуты, это хороший показатель.
- Скорость загрузки страницы. Благодаря этому показателю можно отследить, как быстро у пользователя загружается страница вашего сайта. Если страница будет грузиться слишком медленно, он пойдет к конкурентам, а вы потеряете потенциального клиента.
- Целевые визиты. Здесь высчитывается количество визитов, при которых посетитель достигнул желаемой цели (сделал заявку, заказал, купил). Немаловажно отслеживать и страницы выхода посетителей. На каком этапе человек решает покинуть сайт? Когда ему предлагают зарегистрироваться? Или когда видит стоимость интересующего товара? Эти данные помогут понять причину низкой конверсии и улучшить сайт так, чтобы посетители оставались здесь намного дольше. Часто проблемы у пользователей начинаются на этапах регистрации, оформлении заказа, работе с корзиной. Здесь следует решить проблему как можно быстрее. Это говорит о том, что человек пытается совершить у вас покупку, но что-то мешает ему это сделать.
- Конверсия. Этот показатель отражает долю целевых посещений относительно общего количества посещений сайта. С его помощью можно оценить уровень каждого существующего канала привлечения лидов (заявок).
Дополнительные метрики
Кликабельность элементов дает нам понять, достаточно ли привлекателен тот или иной важный элемент на странице (например, кнопка «Купить»).
Мобильное устройство и ОС – дает представление о том, чем пользуется аудитория.
Пол, возраст, интересы – эти данные помогут скорректировать информацию на сайте под портрет аудитории.
Отслеживание каналов привлечения посетителей даст понять, откуда идет основной поток целевых посетителей. Это важно при решении вопроса, размещать ли вам рекламу больше в Google Adwords или Яндекс.Директ. Если один из этих каналов показывает лучшую вовлеченность пользователей, в него следует вкладывать больше средств. То же происходит и с разными социальными или отраслевыми площадками. Оптимизировать следует ту, которая пользуется большей популярностью у пользователей.
Важно анализировать не только количество новых посетителей, но и вернувшихся клиентов, так как работать с ними гораздо проще, чем с новыми. Активно предлагайте посетителям вступать в ваши группы в соц. сетях, собирайте email-адреса, инструменты ремаркетинга. Если со временем этот показатель не растет, причин может быть 2: пользователь считает ваши условия покупки неинтересными или не смог найти на сайте то, что искал.
Тщательный анализ этих метрик позволит добиться лучших результатов в ведении бизнеса. Главное условие успеха – регулярное отслеживание всех метрик, их тщательный анализ по сравнению с предыдущим периодом. Только так можно понять, как лучше оптимизировать сайт, чтобы он приносил больше выгоды.
