Есть ряд ошибок при разработке продающих страниц, или лендингов, которые крайне негативно сказываются на их конверсии. Что это за ошибки и как их избежать приводим мнение Нила Пателя, известного американского интернет-маркетолога.

1. Отсутствие социальных подтверждений

Социальные подтверждения – это основа доверия, получить которое хотят все продавцы. И лендинги без социальных подтверждений получают меньше конверсий.

При наличии социальных подтверждений, например благосклонных отзывов посетителей, вам не надо доказывать, что ваш товар действительно приносит пользу, это становится очевидным из отзывов. Но как часто продавцы используют это в своих лендингах?

Принцип, который делает социальные подтверждения работоспособными, довольно прост – мы все более охотно делаем то, что уже делают другие. И этот принцип в первую очередь зависит от числа – чем больше людей говорят «да» чему-то, тем большее влияние это имеет на нас.

Классический пример – рекламные щиты Макдональдса:

 

 

Если они обслужили миллиарды посетителей, думаем мы, то они наверняка знают, как это делать правильно.

Никто не хочет оказаться тем, кто будет первым пробовать что-то новое, и терять деньги в случае ошибки. Или — если никто это не покупает, то почему я должен купить это?

Если посетитель не видит социальных подтверждений, он решит, что то, что вы предлагаете, на самом деле не так уж и хорошо, как вы это расписываете.

Вот поэтому социальные подтверждения играют ключевую роль при создании продающих страниц.

Важно, чтобы ваши социальные подтверждения были хорошо видны. YouBar – сайт, создатели которого хорошо понимают роль социальных подтверждений. Они разместили цитаты известных изданий из статей о своем сервисе в самом верху страницы:

 

 

Nade.com, сайт продающий мебельную фурнитуру напрямую от производителей, поместил социальные подтверждения прямо под своим предложением о продаже, заняв довольно приличное место на странице под цитату:

 

 

Также есть и негативные социальные сигналы. Они сообщают посетителям, что вы ленивы, неэффективны, нечестны или все сразу.

Например, если вы не обновляли свой блог 3 месяца, и это видно из дат, указанных в записях – это негативный сигнал. Он говорит о том, что вы ненадежны.

Другие формы негативных сигналов, которые вы должны немедленно устранить:

• счетчики «поделиться» с нулевым количеством поделившихся
• страница Facebook, на которой не обновляются посты и в которой меньше 43 подписчиков
• отзывы, которые выглядят слишком хорошими или откровенно поддельными
• слишком большая или слишком маленькая цена на товар
• спам в комментариях, который не модерируется и остается висеть.

Покажите, что у вас множество пользователей:

 

 

Покажите, что вы работаете с множеством стран:

 

 

И последнее, но не менее важное – приведите примеры или реального использования вашего продукта, или чей-то опыт его применения. Очевидно, что доверие к чему-то, уже показавшему результат, значительно выше.

 

2. Отсутствие символов безопасности

Важно, чтобы ваши покупатели чувствовали себя безопасно. Если они будут чувствовать опасность, они никогда ничего у вас не купят.

Поэтому надо разместить на своей продающей странице

• гарантии качества или финансовые гарантии
• подтверждение возможности возврата товара или денег
• различные символы, подтверждающие безопасность

Отсутствие таких сигналов на вашем лендинге существенно снижает конверсии.

Предположим, вы продаете одежду и обувь. Покупатель, естественно, задается вопросом – «А вдруг размер не тот? Или цвет не подойдет?». Чтобы дать покупателю уверенность в том, что он не потратит свои деньги зря и сможет их вернуть, если что-то пойдет не так, разместите ясные и четкие условия возврата товаров и денег.

 

 

И вот что говорит СЕО этой компании, Крэйг Аткинс:

«Наши лучшие покупатели имеют и наивысшие показатели возврата, но это как раз те люди, кто покупает у нас больше всего товаров и приносит нам прибыль. Zappos предлагает покупателям не только самые низкие цены в сегменте, но и наилучший сервис – 365 дней на возможный возврат товара и бесплатную пересылку в обе стороны».

Вообще же, в идеале, вы должны предоставить возможность своим покупателям приобрести ваш продукт на триальной основе. Если вы уверены, что ваш продукт понравится покупателю, предоставляйте его на некоторый срок пробного пользования, это значительно поднимет доверие.

И это касается не только программного обеспечения, которое нельзя поцарапать, но и даже такого продукта как солнцезащитные очки:

 

 

Давайте рассмотрим различные символы и печати, гарантирующие безопасность

 

 

Посетители могут беспокоиться за сохранность своей персональной информации – адресов, номеров телефонов, кредитных карточек. Наличие знака какого-нибудь известного бренда, обеспечивающего безопасность, значительно повысит их доверие к вашей странице.

Также важную роль играет размещенная на лендинге текстовая гарантия сохранения вашей информации в секрете. Ничего сложного или длинного – просто два предложения:

«100% приватность! Я не буду рассылать Вам спам!»

 

 

3. Грамматические ошибки и опечатки

Ваша продающая страница может и не быть верхом литературного совершенства, но что совершенно точно – на ней не должно быть грамматических ошибок, опечаток и неправильно использованных слов. Это значительно подрывает доверие и к вам как человеку и к вашему бизнесу вообще. Она должна быть написана хорошим языком.

 

 

Не надо, конечно же, впадать в перфекционизм. Просто не допускайте грамматических ошибок и думайте, о чем, собственно, вы пишете.

Разговорная речь – хороший способ сделать текст вашего лендинга живым и оригинальным. Особенно, если она читается легко и производит нужное впечатление. Но остерегайтесь использовать грубые слова, жаргонизмы, или же неверного произношения слов, которое привычно в повседневной жизни.

 

4. Нереалистичные заголовки

Заголовок – один из важнейших элементов вашего лендинга. Когда вы смотрите на идеальную продающую страницу, первое, что вы видите – заголовок.

 

 

Исследования показали, что 73% решений о покупке принимается при прочтении заголовка. 8 из 10 покупателей запоминают то, что было написано в заголовке.

Множество разработчиков лендингов используют нереалистичные или же непропорционально раздутые заголовки. Это значительно подрывает доверие к их товарам.

Сообщайте в заголовках проверенную и неопровержимую информацию. Создавать ловушку для посетителя, пытаясь подцепить его на что-то потрясающе привлекательное может иметь эффект бумеранга. Да, он поведется. Но быстро придет в себя, и его доверие будет подорвано.

Если в вашем заголовке предлагается что-то, что слишком хорошо для того, чтобы быть правдой, он воспринимается как ложь. Не делайте своим посетителям нереалистичных предложений:

 

 

Если у вас мало опыта в создании лендингов, ваши конверсии могут быть невысокими. Конечно, всему надо учиться, прогресс тут может быть медленным. Но вы должны избегать тех вещей, которые заведомо ухудшают ваши результаты:

• избегайте негативных социальных сигналов. Добавьте социальные подтверждения
• гарантируйте возврат товаров и денег, разместите символы систем, обеспечивающих безопасность передачи информации, гарантируйте приватность
• вычистите текст – в нем не должно быть грамматических ошибок и опечаток. Не используйте грубых слов и жаргонизмов, если это не оправдано
• избегайте фантастически выгодных предложений в заголовках. Пишите в заголовках то, что проверено и вызывает доверие посетителя

По материалам из блога Нила Пателя