Как пол или возраст посетителей сайта влияет на решение о покупке? Как социальные факторы влияют на прибыль владельца сайта? Если вам кажется, что это прибыль обеспечивается только высоким качеством предлагаемых товаров и услуг и хорошей рекламой, то вы, конечно же, правы.

Однако даже если оба эти условия соблюдаются, гарантии того, что продукт «зацепит» потребителя, нет, ведь на рынке у него могут быть многочисленные конкуренты, каждый из которых изо всех сил борется за внимание и кошелек покупателей. Обратите внимание, что это касается не только товаров и услуг — то же самое относится к информационным продуктам (сайтам, учебным курсам, тренингам, интернет-магазинам).

Так как же помочь тем, для кого вы работаете, заметить вас? Это реально, если вы тщательно изучите свою целевую аудиторию и ее потребности. На словах несложно, но так ли на деле? А на деле вам придется провести серьезное исследование или же доверить эту задачу маркетологам. Им предстоит узнать, где проживают ваши потенциальные клиенты и заказчики, каков их доход, пол, возраст, образование и даже черты характера, цели, стремления. Наибольшее внимание уделяется социально-демографическим признакам, непосредственно определяющим покупательскую способность и поведение вашей целевой аудитории.

Итак, перед вами основные признаки, выявляемые на этом этапе исследования.

Пол

Не секрет, что мужчины и женщины по-разному совершают покупки и реагируют на рекламу — если первые склонны доверять реальным отзывам знакомых, коллег и друзей, то вторые чаще пробуют что-то новое и с удовольствием делятся своими впечатлениями. Поэтому там, где продаются товары для мужчин (строительное оборудование, одежда, товары для охоты или рыбалки, техника), желательно прописывать все их значимые характеристики и подкреплять ваши рекомендации ссылками на авторитетные исследования и наглядные тесты.

Описания товаров исключительно для женской аудитории обязательно должны дополняться качественными фотографиями, маркерами вроде «хит продаж», заметными упоминаниями акций и скидок. Разумеется, все вышеперечисленное в идеале должно присутствовать в любом работающем онлайн магазине или сервисе, однако если вам приходится выбирать, руководствуйтесь этими рекомендациями. Задача маркетологов — определить, кто будет принимать решение о покупке, чтобы правильно оформить рекламный посыл.

Возраст

От этого фактора зависит то, в какой форме вы будете доносить информацию. Если ваша целевая аудитория — подростки, лучше избегать сложных терминов и многосоставных предложений, если же вы предлагаете что-то людям пожилого возраста, постарайтесь обойтись без мелкого шрифта и запутанной навигации.

Молодые мужчины с удовольствием смотрят обзоры на различные товары, а женщины в возрасте около тридцати лет любят наглядную демонстрацию результата использования продукта, когда речь идет о косметике.

Образование и профессия

Если на вашем сайте продается медицинская техника, все более или менее понятно — разумно предположить, что значимую часть вашей целевой аудитории составят врачи и причастные к медицине специалисты со средним специальным и высшим образованием.

А если вы продаете путевки в теплые страны или детские игрушки? В таком случае второй признак (профессия) не будет настолько значимым, однако опытный маркетолог все же без труда определит уровень образованности вашей целевой аудитории и правильно подготовит предложение.

Семейный и социальный статус, жизненный цикл семьи

Почему это важно? Потому что у состоящих не состоящих в браке потребителей расходы формируются по-разному: например, замужние женщины в принципе тратят больше, чем незамужние, так как делают покупки не только для себя, но и для членов своей семьи. Не менее сильно различаются и насущные потребности ячейки общества в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла она находится — есть ли в семье дети, какого они возраста, проживают ли они совместно с родителями и так далее.

Молодые люди, уже отделившиеся от родителей, склонны больше тратить на модные вещи, технику, гаджеты. Семьи с детьми часто покупают лекарства, одежду для малышей, мебель. Выявление семейного статуса типичного представителя вашей целевой аудитории поможет правильно направить рекламный посыл.

Доход

Важный признак вашей целевой аудитории, благодаря его определению вы сможете вести грамотную ценовую политику и создавать рекламу, бьющую точно в цель, с упором на такие факторы, как престижность, комфортабельность (если вы продаете, к примеру, автомобили или дорогие аксессуары), надежность и экономичность (если ваш товар относится к бюджетной категории).

Национальность, раса

Этот фактор значим при определении рекламной стратегии: вы наверняка знаете, что немцев считают прагматичными и экономными, а американцев — приверженцами традиционных ценностей. Итальянцам приписывают стремление к красивым жестам и расточительности, а русским — доброжелательность и гостеприимство. Знание особенностей той или иной нации (разумеется, реальных, а не просто растиражированных недостоверными источниками) поможет вам привлечь потребителей.

Сегментацию по социально-демографическим признакам лучше доверить профессионалам, которые изучат ваших потенциальных покупателей со всех сторон. Сервис Айрико позволяет автоматически выделить наиболее важные группы ваших посетителей, ориентируясь, в первую очередь, на социально-демографические признаки. Изучение ключевых особенностей аудитории и «подстройка» сайта под потребности пользователей — ключ к кратному повышению конверсии сайта.