Желая повысить у потребителя интерес к своему продукту, вы можете использовать различные способы информирования и привлечения. Но перед тем как принять решение о проведении рекламной кампании, акции, рассылки, следует внимательно подойти к сегментированию пользователей вашей услуги, покупателей товара.
Сам процесс сегментации подразумевает деление общего числа на группы по различным критериям. И в последнее время все больше маркетологов говорят о том, что самой эффективной и показательной является сегментация по интересам. Особенно действенно она проявляет себя при популярных сейчас рассылках на электронную почту, реклама в социальных сетях, на форумах и в блогах.
Что важно помнить при сегментации по интересам?
Ваши потенциальные покупатели могут интересоваться совершенно разными вещами: музыкой, кулинарией, спортом, вязанием, историческими реконструкциями. Хорошо, если вы можете сразу сказать, что в значительной мере ваша целевая аудитория сосредоточена в каком-либо месте — на форуме, в блоге или сообществе. Тогда можно сказать, что ваши усилия, приложенные именно в нужной точке, не окажутся напрасными.
В самом деле, где же еще рекламировать новые модели обуви, как не на форуме любительниц шопинга? Опытные маркетологи не зря выступают против создания отдельных сообществ, социальных сетей брендами. Зачем делать работу, которая, возможно, никак не окупится, если вы может прийти туда, где уже активно обсуждают товары или услуги, схожие по назначению с вашими?
Но если все, что у вас есть, — статистика сайта или магазина, говорящая о том, что делают ваши покупатели перед отправлением товара в корзину и его оплаты, придется подойти к вопросу сегментации более вдумчиво. Именно в таких случаях на помощь приходит рассылка — она поможет выявить реальную заинтересованность пришедших на ваш ресурс пользователей в вашей продукции.
Желание узнать, почему, например, десятая часть посетителей магазина проходят регистрацию и даже наполняют корзину, но так и не совершают покупку, может показать вам реальную картину того, что именно нужно изменить для большей конверсии продаж. А еще вам может пригодиться одна из специализированных программ, которые помогают менять содержимое страницы (например, отдельные рекламные блоки) в зависимости от интересов пользователей. Наиболее яркий пример подобного подхода — контекстная реклама поисковой системы Яндекс.
Как сделать рассылку эффективной?
При проведении рекламной кампании, ориентированной на пользователей с конкретными интересами, нельзя забывать, что, приходя на форум или в блог, вы, пусть и не слишком значительно, но все же вторгаетесь в их личное пространство. То же самое, но в большей мере, относится и к рассылке по электронной почте.
Чтобы ваше письмо не отправилось в папку «спам», а адрес не был внесен в черный список навечно, вам придется как следует изучить особенности психографической сегментации. У разных групп пользователей различаются и язык, и манера общения, но все они не переносят скуку и желание отнести их к «общей массе».
Насколько быстро группа интернет-пользователей, объединенных общими интересами, может разнести о вас добрую славу, настолько же быстро она может испортить вашу репутацию. Не старайтесь сразу же впечатлить аудиторию, не обещайте ей больше, чем сможете сделать, не стремитесь к известности любой ценой. Если вы на самом деле продаете то, что ей нужно, и делаете это с уважением к каждому покупателю, вы найдете отклик в сердцах своих потенциальных клиентов.
При создании контента для рассылки важно учитывать то, к какой группе потенциальных клиентов отнесен адресат. Тем, кто только зарегистрировался в вашем магазине, вы можете предложить небольшую версию каталога с подборкой самых новых предложений. Тем же, кто несколько раз просмотрел товары определенной категории или марки, напишите о том, насколько выгоднее покупать именно у вас, приложив сравнение с прайсами других продавцов, если, конечно, ваши цены действительно ниже, чем у них.
Своих постоянных покупателей, уже доказавших делом интерес к продукту, не забывайте извещать о проходящих акциях и грядущих скидках. Возможно, они будут пользоваться ими не каждый раз, но не отметить вашу заботу о них не смогут.
Исходящие письма и отклики на рассылку должны постоянно анализироваться, а стратегия, даже будучи довольно успешной, — меняться. Ничто не стоит на месте, каждый день ваши потенциальные клиенты получают массу новой информации, поэтому и вы должны успевать совершенствовать предложения.
Если вы действительно подойдете к сегментации по интересам с любознательностью исследователя и профессионализмом, то сможете добиться впечатляющих результатов.
