Электронная рассылка может стать намного эффективнее, если провести сегментацию целевой аудитории. Это доказывают данные многочисленных исследований в сфере email-маркетинга.

Чтобы подписать нужных пользователей, то есть заинтересованных в продукте вашей компании, необходимо изучить желания и потребности потенциальных клиентов.

Интересы пользователей разнообразны, как и предлагаемые вами услуги. Если отправленная рассылка не соответствует ожиданиям подписчика, она будет воспринята как спам и быстро окажется в корзине.

Для того чтобы повысить эффективность еmail-рассылок проводят сегментацию аудитории. Цель данных маркетинговых методик – разделить подписчиков на группы в соответствии с различными критериями и провести индивидуальную работу с каждой из них.

Существуют 3 основных способа сегментации: анкетирование, персонализация и таргетинг.

Анкетирование

Один из самых распространенных методов. Многие фирмы предлагают самим клиентам выбрать, какую именно рассылку те хотят получать. Как этот сделали в mail.ru.

Можно предложить клиентам самостоятельно настроить рассылку. У подписчика будет ощущение вовлеченности в процесс, он сможет выбирать то, что ему действительно интересно.

Еще один способ анкетирования – провести опрос с помощью электронных писем. Это дает возможность подкорректировать данные рассылки, делиться с подписчиками максимально релевантной информацией.

Персонализация

Этот термин говорит сам за себя. Означает индивидуальное обращение к подписчику, которое убеждает его в своей исключительности, избранности. Речь идет не только о том, что в письме надо обращаться к клиенту по имени. Это может быть эксклюзивное предложение, поздравительное письмо ко дню рождения, персонализированное приветствие. Главная цель данной маркетинговой тактики – создать позитивное впечатление о компании, вызвать доверие и заинтересовать.

Таргетинг

Таргетинг заключается в обращении к той части подписчиков, которые выделены по какой-то определенной характеристике. Это следующее за сегментацией действие. Делить аудиторию для проведения таргетинга можно по самым разным категориям: старые/новые, активные/неактивные пользователи. Таргетинг заключается в «живом» разговоре с подписчиком, когда вместо стандартной выдачи информации в ход идет виртуальное общение.

Видов сегментации существует большое количество. Разделить аудиторию можно в зависимости от половых различий, профессии, возраста, истории покупок. Самые распространенные типы деления – по активности подписчиков, их поведенческим качествам, месту проживания.

Активность пользователя может быть 3 видов – письмо получено или не получено, открыто или нет, перешел подписчик по ссылке либо не перешел. Первый критерий позволит понять, по какой причине рассылка не доходит до адресата и устранить неполадки.

После детального рассмотрения двух других показателей можно определить количество самых активных/неактивных подписчиков и предпринять меры для повышения заинтересованности тех пользователей, которые по каким-то причинам не открывают ваши письма или не кликают по ссылкам. Оригинальный метод работы с неактивными пользователями применили в texterra.ru. Интернет-агентством были отправлены письма следующего содержания:

В результате такого приема 7 из 19 человек удалось вернуть к изучению электронной рассылки от компании.

Отдельно следует поработать с теми подписчиками, которые открывают письма, но не переходят по ссылкам. Это особая категория пользователей, к которым нужен нестандартный подход. Можно использовать эффектные призывы к подписке, креативный дизайн, выгодные предложения – все, что сможет вызвать интерес.

Проведение сегментации по месту проживания подписчика уместно в том случае, когда компания занимается продажей реальной продукции. Вычислив месторасположение пользователя, можно понять, насколько он отдален от точки оффлайн-продаж. Благодаря этому виду сегментации вы не отправите письмо о распродаже москитных сеток от насекомых подписчику, проживающему на Крайнем Севере.

От поведенческого фактора также многое зависит. Такая сегментация поможет узнать, какие подписчики к вашей фирме лояльны, а с какими еще нужно поработать, чтобы завоевать доверие.

Для того чтобы добиться высокой эффективности электронной рассылки, необходимо проводить сегментацию и в соответствии с другими параметрами: датой или источником подписки, видом устройства, языком, ответом на рассылку, рейтингом.

Сегментация – процесс сложный и трудоемкий, но результат, заключающийся в существенном повышении эффективности ресурса и увеличении продаж, стоит вложенных в это дело усилий.

Заглавная картинка с ресурса: part.ya-hi.com