Пользователь совершил конверсионное действие на сайте. Что дальше? Самое время – отблагодарить его, отправив на специально созданную с этой целью страницу. Это повысит уровень вовлеченности клиента и поможет мотивировать его к дальнейшим действиям на сайте.
В психологии благодарность – одна из форм передачи позитивной энергии. Если человека благодарят, то есть проявляют к нему внимание, уважение и искреннюю признательность, он не сможет остаться равнодушным. Создавая страницу благодарности на своем сайте, вы делаете вклад в развитие долгих, доверительных отношений с клиентами.
Для того чтобы такая страница работала на повышение конверсии, надо соблюдать некоторые рекомендации.
Создавайте страницы для людей, а не для роботов
Владельцы некоторых веб-ресурсов формально подходят к созданию страниц благодарности, ограничиваясь надписью вроде «Спасибо за ваш заказ/подписку», зачастую не считая нужным при этом добавить сопровождающую картинку. Вряд ли такая скудная страница вызовет у потенциальных клиентов какие-то эмоции и желание поддерживать обратную связь с компанией.
Сложно представить подобную ситуацию в реальном магазине. Там продавцы будут максимально приветливы, любезны и доброжелательны с покупателями. Что мешает общаться с посетителями также на странице благодарности? Ведь сайт вашей фирмы – это «виртуальный» продавец.
Долой скучные сообщения! Не скупитесь на красноречие, проявляйте искреннюю заботу к своим клиентам и результат в виде конвертации лидов в реальных покупателей не заставит себя долго ждать.
Что поможет сделать страницу лучше
Каким контентом нужно наполнять страницу благодарности? Ответ очевиден – словами благодарности. При написании такого текста применяйте тот коммуникационный стиль, в котором вы обычно общаетесь с клиентами на всех веб-страницах вашего ресурса.
Сайт texterra.ru приводит в пример сервис Chirp:
«Спасибо» сказали. Что делать дальше? Все, чтобы заинтересовать клиента и помочь ему следовать по пути вашего конверсионного сценария. Может быть, посетителя ждет звонок в ближайшие 24 часа? Или электронное письмо? Онлайн-консультант позвонит в течение часа? Потенциальный покупатель должен понимать, какой делать следующий шаг.
Для этого вы должны определиться – для какой цели создана страница благодарности? Вы хотите, чтобы пользователь подписался на рассылку, вступил в вашу группу в социальных медиа или узнал больше о продукте? Только после постановки четких целей создания страницы благодарности, стоит наполнять ее контентом и оценивать ее эффективность.
Чтобы установить контакт с пользователем, попросите его рассказать о себе – заполнить небольшую анкету или оставить комментарий. Не заставляйте посетителей долго думать, избавьте от необходимости заполнять большое количество форм. Помните — у вас всего несколько секунд, чтобы удержать клиента на странице благодарности и мотивировать его к дальнейшим действиям.
Для повышения вовлеченности посетителей можно использовать стимулирующие предложения. К примеру, доступ к обучающему курсу, бесплатный продукт на пробу или льготные условия покупки.
На формирование позитивного имиджа компании хорошо «работают» отзывы благодарных покупателей. Страница благодарности – подходящее место для размещения положительных отзывов о фирме. Для новых клиентов — это своего рода доказательство вашего профессионализма, надежности и честности компании.
Помните: то, чем будет наполнена страница благодарности, зависит от потребностей и интересов вашей целевой аудитории. Дайте понять клиентам, что вы отлично знаете, чего они хотят.
Не забывайте о дизайне страницы – он должен быть простым и понятным. Исключайте любые технические сложности, привлекайте внимание к странице. Но так, чтобы посетитель был уверен – вы знаете все о его стиле жизни. Nature Box грамотно применяет персонализированный дизайн в своей группе в соцсети.
Проводите анализ эффективности страницы
Выяснить, какие изменения помогут усовершенствовать вашу страницу благодарности, можно с помощью тестирования. Для достижения наибольшей эффективности применяйте сплит-методику. Проводите анализ активности вашей целевой аудитории, используя созданные для этого инструменты и сервисы. Только в этом случае страница благодарности принесет желаемый результат.
