Конверсия — ключевой показатель эффективности сайта. Понимание механизмов конвертации (превращения) пользователей в клиентов — залог успешности интернет-бизнеса. Давайте самостоятельно разбираться, как увеличить конверсию самостоятельно.
Факторы, влияющие на конверсию
Существует целый список того, что напрямую оказывает влияние на конверсию сайта. Вот самые главные пункты:
- Дизайн. Это не простая прихоть владельца сайта, а визитная карточка вашего бизнеса. При условии большой конкуренции типового дизайна будет недостаточно. Постарайтесь сами или с привлечением специалистов выявить существенные недостатки дизайна вашего сайта и как можно скорее устраните их.
- Юзабилити. Если у посетителя возникла трудность (или неудобство) с работой на вашем сайте, это не его проблема, а ваша. Если что-то затрудняет его поиск, он просто пойдет туда, где поиск будет простым и быстрым – к вашим конкурентам. Проанализируйте удобство сайта с разных сторон: расположение контента, структуру сайта, кликабельные элементы и т.д.
- Качество контента. Этот элемент сайта (имеется в виду не только текст, но и картинки, графические и мультимедийные элементы) заслуживает отдельной проверки. Не экономьте на редакторах, которые будут проверять содержание на грамотность – всего одна мелкая ошибка или описка может стоить вам потери ценного клиента.
- Бесперебойная работа и скорость сайта. Пользователь не любит долго загружающиеся сайты. Протестируйте свое детище на быстродействие, на наличие сбоев и задержек. Проверьте, чтобы сайт одинаково хорошо открывался на разных устройствах и в разных браузерах.
Задаем правильные вопросы
Прежде чем начать улучшение конверсии сайта, нужно сперва понять, что она у вас недостаточно высокая. Задайте себе следующие вопросы:
- Откуда пришел клиент?
- Как он вел себя на странице?
- Какие кнопки клиент нажимал и какие места выделял?
- Какую информацию он вбивал при заполнении формы?
- По каким страницам он перемещался?
Не нужно быть гуру, чтобы получить ответы на все эти вопросы. Вполне достаточно иметь прикрученную к сайту аналитику. А уже там есть волшебный инструмент Вебвизор, который быстро разрешит все эти сомнения.
Только после этого начинаем предпринимать шаги по повышению конверсии сайта.
Способы повышения конверсии
А вот и самая ценная информация: каким образом можно повысить конверсию? Читаем, применяем и наслаждаемся успехом. Итак, вот что нужно делать:
- Привлекайте пользователей (лидов) из разных источников. Затем анализируйте, из какого источника приходит больше целевых посетителей, и оптимизируйте рекламные кампании именно под эффективный канал.
- «Облегчите» сайт ради удобства посетителя. Минимизируйте количество всплывающих окон, сделайте интуитивно понятный интерфейс, избавьтесь от излишней рекламы, уменьшите количество пунктов при заполнении заявки. Облегчите и тексты: они не должны быть переспамлены ключами.
- Регулярно проводите исследования потребностей клиентов. Определите: какая информация на сайте интересует их больше всего, по каким запросам они попали на сайт. В дальнейшем запросы можно разбить на отдельные подгруппы – разные ключи для разных целевых аудиторий. Позаботьтесь о создании качественного контента для каждой группы ключей (в идеале – для разных страниц),чтобы он отвечал на интересующие вопросы ЦА.
- Добавьте на сайт ВСЮ важную информацию о товаре/услуге компании. Пользователь должен иметь возможность узнать все из понятного описания услуг, преимуществ, картинок или другого графического материала. Ради клиента можно даже создать сравнивающий контент по разным моделям.
- Облегчите зрительное восприятие текста. Текстовый контент должен быть разбит на блоки, сопровождаться иллюстрациями. Текст нельзя перегружать слишком очевидными призывами и ключами.
- Позаботьтесь о наличии отзывов (желательно реальных) предыдущих покупателей. Исследования показывают, что 80% пользователей сети до сих пор больше доверяют отзывам других покупателей, чем информации самой компании.
- На каждой странице должны быть целевые кнопки («Купить», «Заказать»). Если клиент на каком-то этапе получил достаточную информацию по товару/услуге, у него не должно возникнуть проблем с тем, чтобы тут же воспользоваться вашим предложением.
- Уделите больше внимание верхней части экрана, акт как именно эта часть больше привлекает клиентов. Именно тут лучше всего располагать целевые кнопки. Но есть и другая стратегия: в верхней части разместить как можно меньше информации, что должно побудить клиента пролистать дальше, получить больше данных. Не пренебрегайте анализом цвета, размера целевых кнопок, а также текста, расположенного на них. Клиент должен ее заметить и не посчитать слишком навязчивой.
- Грамотно составляйте заголовки. Они должны интриговать, но в то же время описывать суть того, о чем дальше пойдет речь.
- Не вынуждайте пользователя заполнять поля ненужной информацией. Опустите второстепенные данные – это упростить процесс его авторизации. Предоставьте также возможность авторизоваться через социальные сети.
- Не забывайте про заполнение метатегов, дескрипшенов, составление сниппетов и другую информацию, использующуюся при продвижение в поисковиках и социальных сетях. Чем больше будет совпадать объявление с целевой страницей, тем больше показатель конверсии.
И никогда не останавливайтесь на достигнутом! Если вам удалось сделать все это хорошо, через некоторое время постарайтесь сделать еще лучше. И огромную помощь с этим окажет А/В-тестирование.