Наращивание подписчиков в Instagram с помощью пользовательского контента

Находили ли вы когда-нибудь аккаунт компании в Instagram и удивлялись, как им удалось собрать столько подписчиков? Об одном действенном методе рассказывает Брайан Питерс, эксперт по SMM из Buffer.

Для маркетологов, продвигающих свои компании в Instagram, это то, о чем мы все мечтаем: отличные картинки или фото, огромное число подписчиков, прекрасные показатели вовлечения.

Я изучил сотни аккаунтов в Instagram, поговорил с экспертами в SMM и провел несколько экспериментов самостоятельно. Я обнаружил, что есть одна стратегия для Instagram, которую компании используют чаще остальных, и она работает.

Эта стратегия связана с пользовательским контентом (UGC – user-generated content). За 3 месяца, как я начал проводить кампанию в Instagram на основе пользовательского контента, наш аккаунт вырос на 60% — с 5850 до 9400 подписчиков, и продолжил рост дальше.

Что такое «пользовательский контент»

Это может быть все, что угодно: начиная от обычных фото пользователя, до размещения фотографий на конкурс, обзоров продуктов или услуг.

Идея здесь в том, что компании берут самый лучший контент, который создают пользователи, и публикуют его на своем аккаунте или даже на другой платформе, при этом, естественно, упоминая автора исходной картинки или фото.

Вы наверняка сталкивались с использованием пользовательского контента, но не задумывались об этом. Вот пример фото из аккаунта в Instagram компании REI, производителя товаров для туризма. Это все фото, созданные другими пользователями, вероятно, любителями продукции компании или туризма в целом.

Эти фото получают огромное количество лайков – по 10-20 тысяч, показывая огромный потенциал, как пользовательский контент может захватывать умы и сердца.

Почему пользовательский контент так важен

Социальные сети – это канал общения с потребителями один на один. Используя пользовательский контент, компании получают шанс рассказывать подлинные истории: нечто такое, что может серьезно не хватать тому контенту, которые производят сами компании.

Согласно исследованиям Crowdtap и Ipsos, поколение так называемых «миллениалов» доверяет пользовательскому контенту на 50% больше, чем другим его видам. Пользовательский контент порождает доверие, потому что у его создателя нет никаких мотивов, кроме как поделиться чем-то, что его волнует или вдохновляет.

К 2017 году «миллениалы», которые сейчас в возрасте от 18 до 35 лет, будут обладать наибольшей покупательской способностью в сравнении с другими возрастными группами. Два исследования показали удивительные результаты:

84% «миллениалов» утверждают, что пользовательский контент, как минимум, частично влиял на то, что они покупают и где.

43% людей утверждают, что они более расположены купить новый продукт, о котором они узнали через социальные сети, а также от друзей или семьи.

Показанная ниже инфографика от CrowdTap/Ipsos показывает всю важность пользовательского контента.

Что вы хотите сказать?

Чем хорош пользовательский контент, это тем, что вы можете его использовать во множестве направлений. Поэтому первое, что вам надо решить – это то, что вы хотите сказать о своей компании? Какое сообщение донести? Конечно, со временем это сообщение может и должно меняться, но на первом этапе ответьте на вопрос: «что я хочу сказать людям через тот контент, который я публикую на странице своего бренда?»

Посмотрите на аккаунт WorkHardAnywhere, приложение, которое показывает своим пользователям интересные места неподалеку, где они могут работать удаленно. Этот аккаунт на 100% состоит из пользовательского контента.

Каждая картинка здесь показывает, как выглядит рабочая обстановка тех людей, кто решил поработать откуда-то удаленно. Вероятно, маркетолог компании хотел сказать (и ему удалось!), что работать удаленно в разных интересных местах – это интересно, весело, приятно. И так «случайно получилось», что эта компания предлагает приложение для смартфона, которое может найти недалеко от вас такие же интересные места, где вы можете поработать.

Вот список вопросов, о которых надо задуматься перед тем, как вы соберетесь использовать пользовательский контент:

Что делает наш бренд или продукт уникальным?
Что делает культуру нашей компании уникальной?
В каком идеальном свете я бы хотел, чтобы другие воспринимали наш бренд или продукт?
Какие интересные истории могут рассказать наши пользователи/покупатели?
Каким самым вовлекающим способом я могу показать наш продукт?

Найдите лучший контент

Два главных мифа о пользовательском контенте заключаются в том, что его трудно найти и что только большие компании с крупными бюджетами могут себе позволить такой метод. Я уверяю вас, что вам надо поэкспериментировать, даже если ваш SMM-отдел состоит из одного человека – вас.

Хэштеги и конкурсы

Брендовые хэштеги: создание брендового хэштега служит двум целям. Во-первых, это дает людям простой способ предложить свой контент. Во-вторых, это помогает вам объявить про свой особый «путь». Например, в Buffer мы начали использовать хэштеги #BufferStories и #BufferCommunity, чтобы как раз и заявить, что мы заинтересованы и хотим рассказывать об уникальных историях наших пользователей и о самих пользователях. Каждый раз, когда мы публикуем пользовательский контент на своем аккаунте, мы добавляем эти хэштеги, и время от времени мы используем такой призыв к действию: «поделись своей историей с хэштегом #BufferStories».

Конкурсы фото: они могут быть отличным способом собрать пользовательский контент и вознаградить активных участников. Пользователи соцсети, участвующие в конкурсе, должны выложить фото в своем аккаунте с определенным хэштегом вашего бренда. Хотя пользователи могут быть не прочь поделиться своим контентом и без всякой стимуляции, раздача призов будет работать лучше. Birchbox, например, вот что требует от своих участников конкурсов:
- Нужно стать подписчиком их аккаунта
- Поделиться фото с хэштегом #birchbox
- Отметить на фото 2-х друзей в комментариях.

Из моего опыта: предложить людям отметить своих друзей в комментариях к посту — это то, что лучше всего помогает росту подписчиков в кратчайшие сроки.

Поиск пользовательского контента

Реальность кампании, основанной на пользовательском контенте такова, что может потребоваться несколько недель или даже месяцев, чтобы кампания «раскрутилась». У вас может быть неизвестный аккаунт с небольшим количеством подписчиков, или пользователи могут видеть ваш хэштег впервые в жизни, ничего не зная о вас, и поэтому будут не очень-то торопиться отметить своих друзей, в отличие от конкурсов известных брендов как BirchBox или WorkHardAnywhere.

Это тот случай, когда пригодятся некоторые специальные средства и методы.

Поиск по хэштегам: самый легкий способ найти пользовательский контент, которым вы, возможно, захотите поделиться. О чем бы вы не подумали, наверняка есть такой хэштег. Когда вы определились с идеей своей кампании, выдумайте настолько много хэштегов, насколько вы сможете, и проверьте через поиск, что люди публикуют с такими хэштегами. Важно также записывать потенциально интересные фото и авторов в отдельную таблицу, это поможет в будущем.

Вот какими средствами пользуюсь я для поиска по хэштегам:

1) Instagram

Не то, чтобы это было какое-то специальное средство, но в Instagram действительно мощный поиск, с которым достаточно легко искать. Выбираете тип контента, который вам нужен, и Instagram автоматически сортирует результаты по «лучшим постам» и «недавним постам», помогая найти популярные аккаунта, которые отмечают похожий контент.

2) Tagboard

Этот сервис позволяет находить посты с определенными хэштегами буквально в течение секунд, после того, как они были загружены в сети Instagram, Facebook, LinkedIn и Google+

3) Talkwaler

Это мощный сервис мониторинга соцсетей, который может намного больше, чем искать по хэштегам – вы получаете распределение по возрасту и географии, анализ настроения постов с вашим хэштегом, а также можно следить за хэштегами конкурентов.

Как делиться пользовательским контентом

Как только вы нашли потенциально интересный вам контент, вам просто стоит написать автору контента и спросить, не хочет ли он принять участие в вашей кампании. Это можно сделать через личное сообщение в Instagram, в комментарии к его посту, через Twitter или Facebook, любой способ контакта подходит. Лично для меня лучше всего сработали сообщения в «личку» Instagram и обычные письма по email.

Вот пример письма, с которым я обращался к авторам контента:

«Добрый день, нам очень понравился ваш аккаунт, вы делаете прекрасные фото. Если вы не возражаете, мы бы хотели разместить одно из ваших фото на своем аккаунте, а также поделиться вашей историей (как в прилагаемом примере). Конечно, мы обязательно укажем ваше авторство и отметим ваш аккаунт в нашем посте. Спасибо за уделенное время, и мы будем рады услышать ваш ответ».

И вот что получалось:

Я обычно просто прошу людей прислать мне свои фото по email, потому что это определенный уровень коммуникации, который позволяет строить доверительные отношения с людьми. Но если вы ограничены во времени, можно использовать приложение наподобие Repost for Instagram (http://repostapp.com/), которое позволяет поделиться в своем аккаунте понравившимся фото.

И конечно же, обязательно получите согласие автора на то, чтобы поделиться его фото.

В заключение, еще раз повторим советы Брайана.