Листают страницы, но не действуют? Просматривают товар, но не покупают? Как сделать так, чтобы потенциальный клиент не «отсеивался» на каком-либо этапе воронки продаж и доходил до самого конца?

Каждая из деталей маркетингового комплекса имеет одну единственную цель – спровоцировать потребителя на ответную реакцию от предпринятых действий. В лучшем случае это будет покупка.

«Дорогу» клиента к конверсионной цели можно сравнить с подъемом в гору. Если на каком-то отрезке этого пути появляется препятствие, человек не доберется до вершины. Гора – это и есть перевернутая воронка продаж. Ваша задача – создать для посетителя такой маршрут, с которого он не сможет свернуть, то есть сделать покупку неизбежной.

Определить и устранить «утечки»

Веб-аналитика – тот инструмент, который поможет определить проблемные места в работе воронки продаж, причины происходящих «утечек». После того, как вы выяснили, почему пользователи сходят с половины пути, необходимо внести такие изменения на сайте, которые устранят все недоработки. Ответьте на следующие вопросы:

• Можно ли изменить путь к конверсионному действию?
• Как помочь клиенту сделать следующий шаг?
• Как вернуть посетителей, которые «застряли» на одном из этапов?
• Как улучшить шаг, на котором происходит потеря клиентов?

Повысить коэффициент конверсии можно, внеся даже небольшие изменения на веб-ресурсе – упростив лид-форму или сделав СТА-элемент более заметным. Но только при комплексном подходе можно добиться стабильного роста количества посетителей, превратившихся в клиентов компании.

Просто и со вкусом

«Золотое» правило любого оффлайн-магазина – простота и удобство обслуживания. В интернете все работает по той же системе – чем проще навигация по сайту, чем легче посетителю в нем ориентироваться, тем быстрее он дойдет до конечной точки воронки продаж.

Лучший способ понять своего клиента – посмотреть на веб-ресурс его глазами. Сколько действий ему приходится совершить, прежде чем он достигнет цели? Все ли эти действия необходимы? Не отпугивают ли они покупателя? Возможно, этот перечень стоит сократить.

Не заставляйте клиента ждать

Клиенты не любят ждать. И к веб-сфере это относится в первую очередь. Если в обычном магазине продавец, потянув время и «запутав» посетителя может убедить его совершить покупку, то в интернете такая психологическая уловка не сработает.

Долго не загружается изображение? Не открывается страница? Потенциальному покупателю не интересно знать, что это временные технические работы или веб-ресурс не адаптирован под мобильные устройства. Он уйдет с сайта и высока вероятность, что уже не вернется.

По данным исследований, около 70% онлайн-покупок отменяются, когда товар уже добавлен в корзину. Но далеко не все интернет-компании отправляют клиентам сообщения с напоминанием о том, что покупка не завершена. Хотя в 20 % случаев такой простой шаг позволяет вернуть посетителя и продать ему товар.

Источник заглавной картинки — convead.ru