Правильная работа с оптимизацией сайта начинается с установки критериев эффективности (KPI): что является успешным на сайте с точки зрения бизнеса, а что нет. Настройка целей конверсии (и понимание, какие цели можно учитывать через сайт) является краеугольным камнем в фундаменте эффективно работающего сайта.
Какие бывают цели конверсии сайта?
Основных действий, которые могут совершить пользователи на сайте, не так много: переход на конкретную страницу сайта, серия переходов по сайту, заполнение формы, загрузка файла, просмотр нескольких страниц сайта. Для разных типов сайта подходит учет разных действий, правильны учет целей позволит понять, насколько эффективно (или неэффективно) работает ваш сайт.
Учитывать более 5-10 целей по сайту в отдельности неэффективно: каждая цель требует отдельного анализа, и он может не оправдывать отдачу от повышения эффективности. Для простого анализа конверсии подойдет либо учет 2-3 основных действий на сайте — чтобы сфокусироваться на основных проблемах и основном потоке клиентов — либо организация учета целей в одну или несколько воронок конверсии (подробнее чуть ниже) для более наглядной работы с ними.
Корпоративный или промо-сайт
Обычно напрямую купить на таком сайте нельзя, но требуется отслеживать заполнение формы (отправку заявки) или загрузку конкретной страницы (например, контакты). Также иногда настраивают отслеживание звонков по телефону (или даже колтрекинг, который подставляет разные номера телефонов для разных каналов привлечение пользователей). В базовом варианте подойдет отслеживание трех типов действий:
- Отправка одной или нескольких форм с сайта (например, заказ прайса или расчет коммерческого предложения).
- Звонок по телефону через клик по нему (и вызов skype или приложения на телефоне для звонка).
- Переход на страницу Контакты (если сайт предназначен только для информирования пользователей).
В дополнение к указанным целям конверсии могут быть настроены также:
- Учет отправки e-mail через указанные адреса на сайте.
- Учет общения пользователя через формы чата (мессенджеры).
Интернет-магазин
В случае интернет-магазина обычно рассчитывается онлайн-воронка конверсии, потому что глобально цель только одна — покупка на сайте. Она может быть реализована через учет отправки формы корзины (напрямую или через AJAX-запрос) и через просмотр последней страницы заказа — Спасибо-страницы. Но для более полного учета воронки (и дальнейшего анализа сегментов аудитории) лучше всего настраивать каждый шаг в воронке конверсии отдельно.
Типичная воронка конверсии интернет-магазина:
- Заход на одну или несколько страниц — карточек товара.
- Добавление товара в корзину (отправка формы или AJAX-запрос).
- Просмотр содержимого корзины (посещение страницы Корзина).
- Подтверждение (и оплата) заказа (обычно отправка формы).
- Переход на Спасибо-страницу.
Настройка каждой цели с 2 по 5 по отдельности и учет только последней из них в конверсии сайта позволит получить наглядную картину эффективности работы сайта.
Новостной проект или блог
Для контентных проектов характерна рекламная модель заработка (монетизации), поэтому успешными будут посещения с характерным количеством страниц (или временем, проведенным на сайте — если реклама меняется динамически при длительном посещении сайта).
Также конверсия сайта может быть измерена не количеством успешных целей, а количеством просмотренных страниц на сайте.
Дополнительно о различных целях конверсии сайта можно также прочитать в этой заметке.
Настройка целей в Айрико
Айрико позволяет легко учитывать почти все конверсионные действия пользователей и затем измерять эффективность различных инструментов повышения конверсии сайта (суммарно или по отдельным каналам или сегментам).
После установки счетчика Айрико все действия пользователей на сайте тщательно сохраняются и могут быть в любой момент проанализированы. Если через некоторое время вы решили добавить какое-либо событие на сайте в учет конверсии, то это можно легко сделать для всего периода установки счетчика Айрико (а не с момента создания цели, как в Google Analytics или Яндекс.Метрике). Дополнительно Айрико автоматически считает наиболее простые действия пользователей как конверсионные (и выводит этот показатель в качестве конверсии, если специально не заданы цели для расчета конверсии сайта.
Айрико учитывает следующие типы действий пользователей:
- Просмотр страницы
- Заполнение поля
- Отправка формы
- Отправка e-mail
- Звонок с сайта
- Использование мессенджера
- Загрузка файла
- AJAX-запрос
При создании цели конверсии сайта вы можете выбрать любую комбинацию из указанных действий (учитывая реальные данные от пользователей).
Дополнительно после создания целей (и первичного расчета их показателей) становится понятна эффективность каждого канала привлечения пользователей.
Наглядная воронка конверсии по заинтересованности пользователей (отказы, просмотры, заполнение форм) доступна на странице Аналитика (заглавная странице Айрико), детальная воронка сайта по выбранным целям выводится на странице Конверсия (там же, где настраиваются все цели сайта).
