По данным маркетинговых исследований, более 50% сайта не оказывают влияния на показатель конверсии. Многие элементы способны сделать интернет-портал только хуже. Хотя большинство людей считают совсем по-другому. Различные дополнения, создающиеся для улучшения взаимодействия посетителя с сайтом, вместо желаемого результата на деле могут понизить не только конверсию, но и, в целом, посещаемость. Ведь, как правило, сайты с высокой конверсией отличаются простотой, сдержанностью и лаконичностью.
Первое правило успешности любого блога или портала – понятность. Если пользователь «заглянул» к Вам в гости, сайт должен сразу ему рассказать, для чего он и как им пользоваться. Ненужная информация будет только отвлекать внимание посетителя, утомлять его, что приведет к отсутствию желания пребывать в некомфортной обстановке.
Отвлекающие элементы сайта
Среди так называемых «улучшений», придуманных специально для активного взаимодействия посетителя с сайтом, — окно CallBackHunter. Этот сервис – настоящий хит прошлого года по популярности. Ведь как заявляют его создатели, он призван увеличить конверсию на 50-150%. Что же происходит в реальности? А на деле практически у всех пользователей возникает желание закрыть не только назойливое всплывающее окошко, но и сам сайт, который утомляет клиента, навязчиво предлагая оставить свой номер телефона.
По мнению маркетологов, главная проблема этого виджета не в самой идее, а в способах ее реализации. Не стоит показывать окно на первых минутах посещения ресурса пользователем – его следует использовать тогда, когда человек провел на сайте хотя бы 4-5 минут. А еще оптимальнее – показывать CallBackHunter уже при выходе с портала.
К функционалу, который в идеале должен поднимать конверсию, а на деле может ее убить, относятся баннеры и слайдеры, вернее – их неправильное применение. Баннеры создаются для акцентирования внимания пользователей на преимуществах или главных предложениях ресурса, при клике они ведут на посадочную страницу. Однако если эти элементы используются на сайте непродуманно, вместо информационной и коммерческой функций, они выполняют только декоративную.
Что касается слайдеров: они не должны быть слишком яркими. Кроме того, быстрая смена слайдов и их большое количество рассеивают внимание пользователя, в итоге он может забыть, зачем он вообще зашел на сайт. Слайдеры и баннеры не должны быть слишком большими, так как могут возникнуть проблемы при их загрузке, а далеко не у всех пользователей интернет имеет высокую скорость.
Еще один бесполезный элемент на сайте – фоновая музыка. Более того — большинство пользователей такое музыкальное сопровождение просто раздражает. Многие люди используют рабочий компьютер, поэтому мелодия, раздающаяся на весь офис, вызывает только недовольство.
Виджеты обратной связи
Различные виджеты, которые предназначены для организации обратной связи, могут также иметь негативные последствия от их использования.
Во-первых, посетителей может не устраивать способ налаживания контакта через сервисы подобного рода. Ведь большая часть виджетов предлагает в качестве канала связи телефон.
В то время как не всем удобно общаться таким образом: многие предпочитают электронную почту, скайп или онлайн-консультацию. Во-вторых, как это ни странно звучит, но высокая скорость сервиса может также иметь свои «минусы» — далеко не все и не всегда имеют возможность разговаривать с менеджером через 10-20 секунд после загрузки страницы. К тому же существует стереотип о том, что такой специалист непременно постарается что-нибудь продать, сбивая с толку простого обывателя.
Отзывы на сайте
Способствовать понижению конверсии может также и отсутствие отзывов. Увы, посетители редко оставляют свои комментарии на сайте. Однако не стоит ждать «милости» от клиента – отзывы необходимо писать самостоятельно. При этом постоянно «петь дифирамбы» о своем портале — не самый оптимальный вариант. Отзывы должны быть в большинстве своем нейтральными, объективными, и всего 3 комментария из 10 могут быть положительными.
Существует еще множество элементов, которые только «захламляют» сайт, не принося при этом никакой пользы. Следует учитывать, что улучшить ресурс можно при помощи тонкой настройки, а не накрутки лишних опций.
