Как оперативно найти 80% «дыр» в воронке конверсии? Как узнать, почему люди заходят на сайт и не совершают конверсионного действия? Прежде чем перейти к проблемам, следует понимать: посетители приходят на ваш сайт с совершенно разными целями. И от того, насколько точно вы определите эти цели, будет зависеть общая стратегия и ее результативность.

Итак, с самого начала нужно выяснить для себя:

• актуальность товара/услуги для определенных посетителей;
• заинтересованность посетителя;
• возможная заинтересованность посетителя.

Среди этих категорий выбираем ту, на которую собираетесь повлиять именно вы. Только после этого можно будет понять, отвечает ли ваш сайт всем ожиданиям лидов.

Как начать анализ цели посетителей сайта для поиска проблем?

Обычно анализ целей начинается на этапе подбора поисковых запросов. Уже по ключевым словам многое становится ясно, например, посетитель только искал полезную информацию по товару/услуге или был готов ей воспользоваться.

Пример запросов, по которым можно сегментировать посетителей:

• запросом «с чего начать продвижение сайта» скорее всего интересовался неопытный СЕО-шник;
• запросом «как продвинуть сайт по трафику» может интеерсоваться потенциальный заказчик;
• запросом «КП на продвижение сайтов» интересовался менеджер по продажам услуг компании, занятой продвижением;
• запросом «нужно ли работать в интернет-маркетинге» интересовался скорее всего студент;
• и т. д.

Если вы претендуете на звание серьезной коммерческой организации, хорошенько посмотрите на свой сайт: решает ли он проблемы тех посетителей, на которых вы нацелены? Тщательно изучите перечень услуг и товаров. Проработайте еще раз список фраз, по которым лиды находили вас. Проанализируйте запросы и на какие страницы сайта они приводят ваших посетителей.

Уже только эти действия помогут выявить возможные проблемы конверсии сайта. Однако есть и более точные инструменты, позволяющие найти ошибки быстро.

Увеличение конверсии за счет выявления проблем сайта

Если вы занимаетесь серьезным бизнесом, вам не обойтись без статистики. Работая с этим инструментом, вы существенно облегчите себе жизнь.

На заметку! При работе со статистикой обращайте внимание в основном лишь на тех посетителей, которые пришли на сайт по реально конверсионному запросу, но по какой-то причине быстро ушли с сайта без целевого действия (то есть без покупки товара/услуги).

Основные причины ухода посетителей с сайтов:

1. Неэффективная подача товара/услуги, отсутствие мотивации к совершению заказа.
2. Плохое качество сайта, непонятный интерфейс.
3. Посетитель решил не покупать или отложил покупку.

Про третий пункт мы не будем разговаривать сейчас. А вот по первым двум пройдемся. Как раз с ними нам и поможет статистика. Она поможет найти основные ошибки путем отслеживания следующих действий:

• По какому запросу поступает трафик;
• Куда попадает посетитель;
• Что и как долго на странице делал посетитель;
• Куда он пошел после этой страницы;
• Какие страницы вообще посетил за сессию;
• Вернулся ли потом;
• С какой страницы он покинул сайт.

Анализируя эти действия вы заметите, что основная масса посетителей не обращает внимания на определенные элементы страниц. Это может происходить, если такие элементы не интересны посетителю в решении его задач, нелогичны или не очевидны или же просто находятся в «слепой зоне».

После выполнения всех этих пунктов, вы быстро сможете узнать, почему у сайта плохая конверсия. А улучшив его, вы сможете более конкретно решать проблемы аудитории.