Постоянные клиенты – это регулярный доход, уменьшение затрат на рекламу, преимущества сарафанного радио. Сегодня ни слова о том, как превратить случайного покупателя, чем черт не шутит, в постоянного. Давайте, сосредоточимся на вопросе вечной любви клиента, а точнее о том, как достичь и чем мотивировать покупателя приходить к вам за услугой или товаром снова и снова!

Способов удержать покупателя и мотивировать его на новую покупку не так и много. Но в умелых руках маркетологов они способны творить чудеса.

1. Скидки на актуальные для покупателя товары

Цена, в большинстве случаев, самый главный и понятный аргумент. Однако помните, что одной скидкой сыт не будешь. Ее необходимо сочетать с другими маркетинговыми приемами. Если ваш единственный козырь – цена, то клиент из постоянного может стать прошлым, в случае снижения цены у конкурентов. Поэтому импровизируйте! Наши варианты для импровизации:

• Скидка на количество купленного товара (3 по цене 2-х).
• Скидка на N позицию в корзине.
  
• Подарки или скидка при покупке определенного товара/набора товаров.
  
• Скидки/акции к праздникам.
  

2. Накопительная дисконтная программа

Смысл заключается в том, что с увеличением объема покупок, клиент получает все больший и больший процент скидки. Недостаток состоит в том, что при достижении покупателем максимальной скидки у него исчезает стимул совершать покупки. Выходом из положения могут быть дополнительные льготы и привилегии. Такие как возможность покупать товар первым, закрытые распродажи.

3. Бонусная программа с накоплением бонусов за покупки

При совершении покупки на карточку клиента, личный счет начисляются бонусы, которыми он может рассчитаться при последующих визитах в магазин. Величина бонусов – фиксированный процент от суммы чека. Таким образом клиент стимулируется совершить покупку в следующий раз именно у вас.

4. Реферальная система

Позвольте вашим клиентам зарабатывать, рекомендую вас своим друзьям. Начисляйте бонусы за каждого нового клиента, пришедшего по совету постоянного покупателя. Предлагайте бонусы и новичкам.

5. Купонная программа с выдачей купонов со скидкой на следующую покупку

Все достаточно просто: совершая покупку, клиент получает фиксированную скидку на следующую покупку. Ограниченный срок действия купона стимулирует клиента все-таки вернуться к вам, не откладывать покупку в долгий ящик.

6. Персонализированное предложение на покупку

Один из последних трендов – это персонализированные предложения, основанные на предпочтениях каждого конкретного покупателя. Варианты мотивации с учетом этого фактора:

• напомните о покупке через определенный интервал. Например, покупатель приобрел витамины на 30 дней, по истечении срока напомните ему о необходимости совершить покупку.
• продажа комплектующих, аксессуаров, сопутствующих товаров. При покупке телефона предложите чехол или гарнитуру.
• предоставление сервиса по обслуживанию. Продаете кондиционеры? Предложите услугу по ежегодной очистке фильтра.
• напоминание о брошенной корзине, незавершенной покупке.
• напоминание о снижении цены на товар, которым клиент интересовался ранее. Автоматизировать это помогут виджеты Айрико
• скидка ко дню рождения.

7. Бесплатная доставка

Сэкономить на доставке – это настоящая покупательская удача! Предложите бесплатную доставку на определенный вид товара, ограничьте сроки акции. Смотрите, как это делает интернет магазин allo.ua

Каналы коммуникации

Дальше о каналах коммуникации с клиентом. Это немаловажный вопрос. Потому что одно дело придумать интересную акцию, а другое дело – донести информацию о ней клиентам. Каналы коммуникаций для взаимодействий с постоянными клиентами следующие:

• E-mail рассылки
  Наиболее популярный и эффективный способ общения с клиентами. Позволяет не только напоминать о вашем магазине, но и отслеживать отклик, что немаловажно для оценки маркетинговых активностей.
  
• Смс рассылки
  Эффективный способ донести информацию до клиента, только не забывайте в тексте сообщения добавить сайт. Растущая популярность мобильного интернета обязывает.
• Сообщения в мессенджерах (viber, skype, месенджеры социальных сетей)
• Представительство в социальных сетях
  Страница в социальных сетях – еще один способ коммуникации с покупателем. Ставьте виджеты социальных сетей на главную страницу интернет-магазина, приглашайте в электронных письмах, а дальше общайтесь с клиентом, делитесь полезной информацией, отвечайте на вопросы, предоставляйте скидки. Одним словом будьте полезными.
  
• Контекстная реклама
  Контекстная реклама, а именно ремаркетинг позволяет обращаться к пользователям, которые раньше уже заходили на ваш сайт и проявляли определенный интерес.

Немного магии, лайфхаков, знаний маркетинга и клиент ваш на века. Но помните, что конкуренты тоже не дремлют, так что не останавливайтесь на достигнутом и двигайтесь вперед!