Всплывающие окна с предложением подписаться, или как их называют «поп-ап» от английского «pop-up» — один из самых противоречивых моментов в оформлении сайтов. С одной стороны, они раздражают пользователя, с другой стороны – многие известные сайты их используют. Работают ли они на самом деле?
Мы проанализировали кейсы и статьи по этому вопросу из самых популярных блогов про улучшение конверсий и делимся с вами «выжимкой» лучшего, что написано об этом.
Кейс 1: в 13 раз больше подписчиков
Сделаем оговорку – вероятно, этот кейс стоит отнести к уникальным. Такого прироста добиваются далеко не всегда, но факт остается фактом.
Фуд-блоггер Никки МакГонигал на своем сайте предлагал подписаться на свою рассылку в обычной форме в боковой колонке на своем сайте, а также во всплывающей форме.
Стоит отметить, что это один из стандартных дизайнов «по умолчанию», которые предлагает сервис рассылок AWeber.
По итогам 8 месяцев всплывающая форма собрала на 7000 подписчиков больше.
Процент подписки через форму в боковой колонке составлял всего лишь 0,4%, а через всплывающую форму – 5,5%.
Кейс 2: как университет г. Альберта увеличил процент подписывающихся на рассылку в 6 раз
Университет Альберты рассылал ежедневную рассылку с новостями и новыми статьями со своего сайта. Призыв подписаться на рассылку присутствовал в каждой новости на сайте, а также в ряде страниц сайта в виде кнопки, которая вела на страницу с формой подписки:
Прошло чуть более года, как форма подписки была внедрена на сайт, и университет собрал всего 400 подписчиков, что было очень незначительным в сравнении с трафиком на сайт: 30-50 тыс. просмотров страниц в месяц, примерно треть трафика на сайт приходила из поиска.
Затем команда сайта внедрила на сайте небольшую всплывающую форму в уголке экрана. Она появлялась после того, как посетитель сайта оставался на одной странице более 10 секунд. В форме был совершенно простой призыв: «Вам, кажется, интересны новости Университета Альберты. Хотели бы вы подписаться на нашу ежедневную email-рассылку новостей?»
Эту форму даже и всплывающим окном-то не назовешь, оно не появлялось по центру экрана, как принято. Простой призыв к действию, унылый серый цвет формы. И это сработало?
Еще как сработало! Подписки выросли в 6 раз, а процент конверсии в подписчика достиг 21,5%.
Кейс 3: Сайт WPbeginner.com увеличил процент подписывающихся в 6 раз
Блог WPbeginner посвящен созданию сайтов на популярной платформе WordPress. Команда сайта постоянно искала способы увеличить число новых подписчиков в день, и достигла уже неплохих результатов: в среднем они получали 70-80 новых подписчиков в день.
Но затем команда решила попробовать плагин OptInMonster для WordPress, который создает на сайте всплывающие окна с предложением подписаться.
Команда решила показывать всплывающее окно тем, кто собирался уйти с сайта (так называемое «exit-intent»). Уходящим с сайта посетителям показывалась простейшая форма:
Эта форма показывалась не всем посетителям сайта, а только тем, кто покидал сайт со страницы с какой-либо статьей из блога.
В отличие от многих «раздражающих» всплывающих окон, это окно не мешает пользователю выйти. Он может по-прежнему закрыть окно или уйти на другую страницу, он не вынужден кликать ни на какие кнопки «я все равно хочу уйти».
Казалось бы, простейшее решение, а привело к увеличению числа новых подписчиков в день в 6-7 раз, до уровня 440-470 в день.
Кейс 4: Не забываем про А/В-тестирование!
Известные бренды тоже вовсю используют всплывающие окна с предложением подписаться на рассылку.
Команда сайта Reebok проводила А/В-тест разных заголовков для формы подписки:
С огромным перевесом (40%) победила форма с заголовком «JOIN AND SAVE» («Подпишись и экономь»). Этот случай подтверждает необходимость проводить А/В-тестирование всплывающих окон подписки, точно также как мы все делаем это с другими элементами на своих сайтах.
Кейс 5: Чем больше, тем лучше?
Сайт FaveCrafts, посвященный различным хобби, проводил тестирование размера всплывающего окна.
Изначально окно с предложением подписки выглядело так:
Команда сайта решила, что стоит попробовать его увеличить:
Обратите внимание, что обе формы содержат полностью идентичный текст и другие визуальные решения (логотип, стиль кнопки и т. д.).
Однако вопреки ожиданиям маленькая форма опередила большую на 8,8% по полученным подписчикам.
Кейс 6: когда же показывать всплывающее окно?
Многие маркетологи «стесняются» всплывающих окон, и стараются отложить их показ насколько возможно.
Теория говорит, что надо дать посетителю достаточно времени ознакомиться с содержанием статьи или сайта, чтобы он понял, что ему это нужно, и уже после этого «беспокоить» его всплывающими окнами.
Владельцы сайта WhichTestWon, посвященного А/B-тестированию, протестировали простейшую форму подписки на свои новости, которая всплывала через разные интервалы времени: через 15, 30 и 45 секунд. Сама форма была одинаковая всегда.
К удивлению команды, победил вариант, когда форма всплывала через 15 секунд. 15 секунд не кажется таким большим временем, чтобы успеть ознакомиться с сайтом и достичь готовности подписаться на его рассылку.
Но результат был именно такой, вариант «через 15 секунд» отработал лучше варианта «через 30 секуд» на 11%, и лучше варианта «через 45 секунд» на 50%.
Выводы
Всплывающие окна с предложением подписки действительно работают. Важно обратить внимание на следующие моменты, и конечно же провести их А/B-тестирование на своем сайте:
1. Выбрать правильное условие показа
Момент, когда пользователю будет показано всплывающее окно может иметь решающее воздействие
Выше мы приводили кейс, где хорошо сработала 15-секундная задержка, но это нельзя считать универсальным правилом. Тестируйте разное время и условия показа у себя на сайте.
В некоторых случаях может сработать условие «Х просмотренных страниц». Чем больше человек просмотрел страниц на сайте, тем больше шансов, что ваши статьи или услуги настолько интересны ему, что он не откажется подписаться.
Есть и «обратная сторона»: если вы выберете показ всплывающего окна после 4-х просмотренных страниц, то вы получите намного меньше его показов, чем после 2-х. Конверсия может быть больше, но итоговый результат в виде подписчиков меньше, потому что форма показывалась намного реже.
2. Заголовок, текст, CTA-кнопка:
Как и в случае с лендингами или интернет-магазинами, вам обязательно необходимо провести А/В-тестирование элементов вашей формы подписки. К счастью, многие сервисы или плагины, обеспечивающие эту функциональность, позволяют сделать это своими средствами, не прибегая к помощи программистов.
3. Выгода от подписки: что получит пользователь, подписавшийся на рассылку?
Прошли те времена, когда пользователи оставляли свои емэйлы «просто так», только за то, чтобы получать новости или новые статьи. Это может сработать, но это должен быть супер-релевантный контент для аудитории.
Гораздо чаще прибегают к тому, чтобы предлагать что-то существенное тем, кто соглашается подписаться. Это может быть какой-то онлайн-курс, бесплатный доступ к контенту, подборка материалов, купон на скидку, подарок и т. д.
По материалам блогов Unbounce, Kissmetrics, Econsultancy, WPbeginner, ConversionXL, CrazyEgg
