Email-маркетинг сейчас кажется каким-то старомодным, а многие маркетологи думают, что эпоха рассылок уже прошла. Мы собрали для вас лучшие кейсы из email-маркетинга, которые вас точно переубедят.

1. Sony PlayStation и ROI 58000%

Перед Рождеством 2012 года Sony провела email-кампанию, целью которой были до-продажи устройств PlayStation Vita владельцам PlayStation 3 и тем, кто пользуется сервисом PlayStation Plus.

Содержимое писем было, естественно, выполнено по-разному для этих групп. Владельцам PlayStation 3 рекламировались возможности переносимости игр между их устройством и PlayStation Vita, в то время как подписчикам сервиса PlayStation Plus рекламировалось дополнительное свободное место, которое они получат.

Были проведены переговоры с розничными сетями, которые должны были предоставлять бесплатные карты памяти тем, кто пришел по этой рекламе.

Рассылка делалась 1 раз, за месяц до Рождества.

Результат:

• Рассылку получили 4,2 миллиона подписчиков
• Процент открытий составил 26,2%.
• Было продано 9236 устройств PlayStation Vita.
• Сама рассылка обошлась компании в 5000 Евро, и дала возврат 580 Евро на 1 потраченный.

Можно предположить, что в затратах не учли скидки в виде бесплатных карт памяти к каждому устройству, но даже с ними эффективность будет заоблачной.

Вывод: чем больше база подписчиков, накопленная вами, тем дешевле будет каждый контакт, и тем выше ROI. Растите ваши базы :)

Источник: блог Econsultancy

2. «Брошенные» корзины и ROI 711%

Craghoppers производит и продает одежду для туризма и путешествий, в том числе и через интернет-магазин.

Компания решила бороться с «брошенными» корзинами, то есть ситуациями, когда посетитель интернет-магазина положил товар в корзину, но не перешел к оформлению заказа.

Скрипт статистики в интернет-магазине отслеживал, какие товары посетители клали в корзины, перед тем, как уйти из магазина. После этого таким посетителям, которые были ранее зарегистрированы, то есть компания «знала» их адрес электронной почты, отправлялось два сообщения: через 24 часа и через 3 дня после того, как они оставили корзину с товаром.

Контент в этих сообщениях формировался динамически, на основании того, какие товары интересовали этих посетителей.

В схеме рассылки кампании также учитывалось, если посетитель сайта отреагировал на рассылку и вернулся.

Результат:

• 30% посетителей сайта перешли по ссылке
• 10% совершили покупку
• ROI составил 711%

Вывод: Рассылки тем, кто не закончил заказ в интернет-магазине, действительно работают. Небольшая персонализация по интересующим товарам творит чудеса.

Источник: блог Econsultancy

3. Неожиданный текст в сообщении подтверждения отправки

Уведомительные сообщения, как правило, строгие и скучные. «Мы отправили вам товар, ожидайте его прибытия к такой-то дате». Но компания CD Baby решила проявить немножко юмора и составила очень необычное уведомление об отправке товара.

В сообщении рассказывалось в фантасмагоричной форме, как компания тщательно проверила товар и отправила его клиенту «усилиями команды из 50 человек», «на частном самолете», «и весь город Портлэнд махал руками на прощание вашей посылке».

Результат: после того как такое уведомление было запущено, десятки тысяч клиентов CD Baby поделились им в своих блогах и аккаунтах в соцсетях. Сразу после этого компания получила большой приток клиентов, по оценке компании – одно только это изменение принесло тысячи клиентов.

Вывод: включение юмора в банальные сообщения с подтверждением транзакций может дать отличный результат.

Источник: блог Econsultancy 

4. Движущееся изображение в сообщении дало прирост выручки более чем в 2 раза

Компания Dell собиралась показать потребителям свое новое устройство Dell XPS 12 Convertible Ultrabook: ноутбук со специальным дизайном экрана, который мог поворачиваться и превращать устройство в планшет.

Сейчас мы уже привыкли к таким устройствам, а в то время это было большой новинкой. Команда Dell посчитала, что пытаться объяснить людям это на словах бессмысленно, и пришла к решению показывать анимацию в виде GIF-изображения.

Сама анимация показывала всю суть этого устройства – как оно превращается из ноутбука в планшет.

Результаты:

• В сравнении с другими своими емэйл-кампаниями, были получены следующие показатели:
• Процент открытий +6%
• Процент переходов +42%
• Конверсии +103%
• Выручка +109%

Источник: блог MarketingSherpa

5. Простейшая рассылка, сделанная правильно, увеличила конверсию в 3 раза

Expert Institute – стартап в Нью-Йорке, представляет собой платформу юридических сервисов.

Компания хотела сделать свою email-рассылку более «личной» и персонализированной, потому что была уверена, что это может дать в том числе и финансовый результат.

Команда Expert Institute создала достаточно простую, как следует из скриншотов ниже, кампанию с участием вице-президента по клиентским взаимоотношениям Джорджа Кушураля.

Кампания начиналась из персонализированного сообщения от Кушураля, где он представляет себя и рассказывает о компании. Основная идея была в том, чтобы показать, что за этими сообщениями стоит реальный человек, который готов говорить с клиентами об их потребностях.

Было сделано несколько шагов.

1. Гигиена базы подписчиков

Сотрудники проверили всю базу и убедились, что все имена подписчиков написаны правильно. Это крайне важно, чтобы человек не получал письмо с его именем, написанным ошибочно, даже, если он сам ошибся, когда подписывался.

2. Сегментация базы

Поскольку все подписчики компании находятся на разных этапах воронки продаж, команда разделила их на три группы:

• Наиболее вовлеченные
• Средневовлеченные
• Наименее вовлеченные

После получения первого ознакомительного письма, три группы получали далее разные письма.

Наименее вовлеченная группа получала бесплатные руководства и так называемый «вечнозеленый контент» — то есть не теряющие актуальности статьи. Этой группе не пытались ничего продать, а просто давали ценную информацию.

Средневовлеченные подписчики получали схожие статьи, но со ссылками на блог компании и кнопками call-to-action.

Наиболее вовлеченная группа получала письма, направленные на их возможные потребности в услугах.

3. А/В тестирование

Сотрудники тестировали, как работают различные заголовки писем, поскольку это один из главных моментов, влияющих на открытие писем. Когда кампания только началась, доля открытых писем составляла 30% и постепенно выросла до 60%, по мере того, как находили все более удачные варианты текста для сообщений.

Как видите, никаких сверхъестественных методов не использовалась. Обычная рассылка с простейшим дизайном, даже без картинок. Проверка имен по базе, сегментация по вовлеченности, разные письма по сегментам, А/В тестирование заголовков писем. Ничего особенного.

Результаты:

• Доля открытых писем: 60%
• Процент переходов по ссылкам: 20%
• Рост конверсий от email-рассылки: +200%

Вывод: даже простейшая текстовая рассылка, просто персонализированная под разные потребности разных групп ваших подписчиков может дать прекрасный результат.

Источник: блог Marketing Sherpa

В заключение давайте подведем некоторые итоги, какие факторы этих кейсов повлияли на успех email-кампаний.

• Большая база: вспомните пример Sony. Ничего особенного не сделано, но за счет огромной базы – прекрасные продажи.

• Релевантность: «брошенная» ли это корзина или разный уровень интереса к вашим услугам. Если то, о чем вы пишете или напоминаете своему подписчику, представляет для него интерес, он откликнется.

• И чуть-чуть личного: эмоции – достаточно сложная материя, обращаясь к ним, можно и угадать, и проиграть. CD Baby нашла способ привнести немного личного в такую банальную вещь, как подтверждение об отправке товара.