Мы уже делали подборку рекомендаций об улучшении процесса оформления заказа в интернет-магазинах: часть 1 и часть 2. Теперь мы собрали для вас 6 характерных кейсов, которые эти рекомендации подтверждают.
1. Стандартные приемы сократили количество «брошенных» корзин на 26%
Один интернет-магазин (его название не разглашается) хотел сократить показатель «брошенных корзин», то есть случаев, когда посетитель сайта положил товар в корзину, но не закончил покупку. В этом интернет-магазине данный показатель равнялся 80%, и это выше, чем в среднем по рынку.
Очевидно, что даже не очень большое сокращение этого показателя – с 80% до 70% привело бы к тому, что завершенные покупки вырастут с 20% до 30%, то есть рост продаж составит 50%. Компания поставила себе целью снизить процент «брошенных» корзин до 70%.
В компании решили, что страницу оформления заказа следует сделать «более интересной» и добавить туда несколько совершенно стандартных элементов, о которых говорится в большинстве руководств по оптимизации конверсии.
Вот сравнение старой и новой версии страницы оформления заказа:
Как вы видите, новый дизайн стал намного лучше по сравнению со старой, несколько примитивной страницей.
- Выделены цветом поля, которые надо заполнить. Само число полей немного сокращено
- Присутствует визуальное отображение безопасности соединения по SSL
- Четко выделены возможные способы оплаты
- Показан способ связи со службой поддержки
- Упомянута и выделена графически гарантия возврата средств
- Присутствуют отзывы клиентов
Ничего сверхъестественного – стандартные приемы, о которых написаны сотни статей.
Результат: процент «брошенных корзин» упал с 80% до 54%, что означает, что продажи выросли более, чем в 2 раза.
Вывод: даже самые базовые способы увеличения конверсии могут дать прекрасный результат.
Источник: блог KissMetrics
2. Удаление одного поля в форме регистрации дало прирост прибыли на 12 млн. долларов
Expedia – один из ведущих в мире сайтов в отрасли туризма, здесь можно забронировать отель, купить билет на самолет, заказать аренду машины и так далее. Когда клиенты регистрировались на сайте Expedia, им предлагалось заполнить форму, где среди прочей информации от клиента требовалось указать компанию, в которой он работает.
Вероятно, это поле порождало какое-то недоумение у клиентов, они могли не понять, зачем это нужно указывать, а клиенты, путешествующие по своим личным делам, не понимали, зачем это вообще надо заполнять, и надо ли.
Вот так форма регистрации выглядела до и после изменений:
Результат: удаление поля «компания» привело к росту прибыли в 12 млн. долларов.
Да, в процентах рост был не так уж значителен, но на огромном масштабе бизнеса Expedia даже любое небольшое изменение в положительную сторону приводит к гигантским прибылям.
Вывод: Чем больше ваш интернет-бизнес, тем больше денег можно заработать даже на незначительных улучшениях конверсии.
Источник: блог ConversionVodoo
3. Удаление навигации со страниц процесса оформления заказа дало рост выручки на 14%
VeggieTales – это популярный мультипликационный сериал для дошкольников. На сайте сериала ведется продажа DVD, игрушек, одежды и прочих товаров с символикой сериала.
В одном из своих экспериментов, команда сайта попробовала удалить все навигационные ссылки со страниц процесса оформления заказа, как это рекомендуют делать во множестве статей.
Результат: вряд ли это удивит, но выручка действительно выросла на 14%
Вывод: не надо давать покупателем много возможностей выйти из процесса оформления заказа.
Удаление разных отвлекающих ссылок и навигации помогает удерживать покупателей внутри процесса оформления заказа.
Источник: блог Optimizely
4. Изменение текста кнопки дало прирост кликов на 39%
Команда сайта Insound провела несколько тестов по улучшению своего процесса оформления заказа. Тестировалась надпись на кнопке с изначальной надписью «Continue» («Продолжить»). Эта кнопка была основной в процессе, при нажатии на нее клиент переходил с одной страницы этапа оформления заказа на другую.
Команда Insound считала, что если сделать эту кнопку более «призывной» или конкретной, то это поможет уменьшить процент «брошенных» корзин.
Были проведены 3 теста с новыми вариантами надписи на кнопке:
Результат: в наилучшем варианте рост кликов по этой кнопке и, соответственно, продолжений оформления заказа вырос с 30,5% до 39,4%, то есть – на 29%.
Выводы: Формулировки кнопок очень важны – не стоит думать «чего же здесь непонятного». Обязательно тестируйте надписи на всех кнопках, нажатие на которые, приносит вам деньги.
Источник: блог Optimizely
5. Замена «радио-кнопок» на обычные дала прирост выручки для Soccerloco на 26%
Soccerloco – это розничная компания, продающая товары для футбола через разные каналы, в том числе и интернет-магазин.
В процессе оптимизации оформления заказа, команда выработала гипотезу, что пользователям сайта может казаться сложным или непонятным выбор между регистрацией на сайте и покупкой без регистрации, который был оформлен в виде «радио-кнопок».
Дизайн этой страницы был переделан незначительно, и теперь на нем использовались просто две разные кнопки – «зарегистрироваться» и «покупка без регистрации»:
Результат: выручка выросла на 26%.
Возможно одной из причин, почему новый вариант сработал лучше – это то, что в нем нужно сделать всего одно действие – нажать на кнопку. В старом варианте нужно было сначала выбрать нужный вариант, и потом нажать на кнопку «Продолжить».
Вывод: одну и ту же задачу можно решить разными элементами интерфейса. Выбор правильного решения может дать серьезный прирост.
Источник: блог Optimizely
6. Увеличение задержки загрузки страницы на 2 секунды дало падение конверсии на 60%
Одна из компаний (имя не называется), обратилась к Strangeloop, консультантам в области SEO и оптимизации конверсии, чтобы протестировать, какое влияние оказывает скорость загрузки страницы на конверсию.
Было проведено два теста.
В первом из них, на первую страницу процесса оформления покупки была добавлена дополнительная задержка, которая увеличила время загрузки страницы на 2 секунды.
Результат: итоговая конверсия процесса оформления заказа упала на 60%.
Во втором тесте 2-секундная задержка была добавлена на третью страницу процесса оформления, вместо первой страницы.
Результат: и в этом случае конверсия упала, в этот раз на 40%, но все равно это огромная цифра.
Надо иметь в виду, что это не просто какие-то случайные посетители. Это клиенты сайта, которые уже положили товар в корзину и перешли к процессу оформления заказа, то есть они явно намеревались совершить покупку. И такую гигантскую разницу дали всего 2 секунды задержки в загрузке страницы.
Вывод: если страницы процесса оформления заказа не загружаются максимально быстро, вы теряете большие деньги.
Источник: блог Unbounce
В заключение отметим следующие моменты:
- Нужно фанатично тестировать процесс оформления заказа – здесь зарыты самые настоящие деньги
- Если у вас большой объем продаж в интернет-магазине, то тестирование становится еще более важной задачей, потому что каждый крохотный прирост конверсии в процентах дает очень приличные суммы в деньгах.
