Эти страницы встречаются на всех типичных сайтах, и, как правило, они являются «тупиковыми». Попадая на них, абсолютное большинство посетителей уходит с сайта. Как это исправить, разбираемся в нашей статье.

В Google Analytics есть один непростой отчет, выглядит он вот так:

Этот отчет достаточно сложен для восприятия, потому что он показывает много различных данных на одном экране. Но самое главное – он показывает типичные пути, по которому движутся посетители вашего сайта. Посетители перемещаются по вашему сайту, переходят со страницы на страницу, пока они не достигнут «тупика» — страницы, с которой большинство из них предпочитает покинуть сайт.

Вот наиболее часто встречающиеся виды тупиковых страниц и рекомендации, что можно сделать, чтобы эти страницы перестали уводить посетителей с сайта.

1. Страницы с описанием определенных услуг

Как часто вы видели такое? Заходите на какой-то сайт, там в меню скорее всего будет ссылка, которая называется «услуги», наводите на нее, выпадает меню с разными услугами, вы выбираете ту, которая вас больше интересует. Вы попадаете на страницу, описывающую определенную услугу, которую компания предлагает. Описывает…, описывает…, возможно, даже очень красиво описывает, и всё! Нет никакого призыва к действию, кнопки, которую надо нажать, ссылки, куда надо перейти.

К счастью, таких страниц становится все меньше, поскольку маркетологи все больше начинают понимать полезность лендингов и призывов к действию на таких страницах, но подобных примеров действительно немало.

Возможно, авторы страниц «подразумевают», что заинтересовавшиеся посетители должны им позвонить или написать на электронную почту. А для этого перейти на страницу «контакты», или просто обратить внимание на ссылку в футере.

Что делать:

• Убедитесь в наличии СТА-кнопки на такой странице. Даже если вашей целью является заставить посетителя написать вам сообщение по электронной почте (почему бы не заменить это формой сбора контактных данных?), превратите ссылку «напишите нам» в большую, яркую, заметную кнопку «напишите нам».

• Попробуйте предложить посетителю ссылки на другие страницы. Это обязательно нужно протестировать, потому что целевое действие на странице в теории должно быть одно. Но! Если даже с большим, четким СТА-элементом на странице, страница продолжает оставаться тупиковой, то, возможно, посетители попадают туда по ошибке, путаясь в названии услуг. Особенно это может быть в таких услугах, которые достаточно тяжело различить обычному человеку. Например, «хостинг» и «vps-хостинг». В этом случает стоит протестировать ссылки внизу страницы на другие релевантные страницы вашего сайта.

2. Посты в блоге/статьи

Статья в вашем блоге может иметь большую ценность для посетителя. Он наберет в поиске что-то по интересующей его проблеме. Если ваше SEO работает, попадет на вашу статью об этой проблеме. Прочитает ее, мысленно скажет «спасибо» и уйдет.

Это прекрасно, что вы дали ценность вашему посетителю, но нужно получить ценность и для вас. Каждая такая статья должна пытаться отправить посетителя куда-то дальше на ваш сайт.

Что делать:

• Вы написали отличную статью, как решить проблему, актуальную для ваших потенциальных клиентов. Но не все они могут обладать временем или желанием заниматься этим самостоятельно. Вы можете сделать это вместо клиента? Дайте ссылку на страницу с такой услугой или попробуйте вставить СТА-элемент прямо здесь, в статье.
• У вас есть статьи по смежной проблеме или теме? Дайте ссылки на них в конце статьи.
• Перечитайте старые статьи, которые получают трафик. Можно ли добавить ссылку на более новую статью?

3. Страница «ничего не найдено» внутреннего поиска на сайте

На вашем сайте есть функция поиска? Как часто пользователи получают страницу «ничего не найдено» в ответ на свой запрос? Как выглядит эта страница? Пустой шаблон страницы со словами «по вашему запросу ничего не найдено»?

Что делать? Включите следующие варианты в страницу «ничего не найдено»:

• Подсказки типа «возможно, вы искали…»
• Наиболее частые поисковые запросы
• Популярные категории статей на сайте
• СТА-форму «не удается найти, что вы искали? позвольте вам помочь» — или всплывающее окно онлайн-консультанта с похожим сообщением

4. «Спасибо-страница», завершающая покупку в интернет-магазине

Часто такие спасибо-страницы появляются в такой форме: «Спасибо, что купили… бла-бла…» Дело в том, что они создаются, как правило, наспех и без особого внимания к ним. Целью маркетологов является «заставить» купить, и спасибо-страница уже находится за пределами их цели: покупка совершена.

Клиент в данный момент находится в позитивном настрое – в конце концов, он купил то, что хотел. Воспользуйтесь этим, чтобы предложить ему сделать что-то еще:

• Создать аккаунт. Насколько это знакомо? «Хотите зарегистрироваться на сайте, или совершить покупку без регистрации?» Абсолютное большинство покупателей совершают покупки без регистрации. Они здесь, чтобы купить товар, а не чтобы создать аккаунт. Но если вы дали им то, что они хотят (товар), возможно, они согласятся дать вам то, что хотите вы (регистрацию). Предложите им какую-то выгоду, например, скидку постоянным покупателям, или более быстрое оформление заказа в следующий раз (сохранение адреса доставки).

• Купить что-то еще. Это кажется немного перебором, но что плохого будет, если вы предложите уже состоявшемуся покупателю смежный, сопутствующий товар. Купил игрушку – купи и батарейки к ней. Это можно делать и во время оформления заказа, но можно попытаться и после него.

• Совершить «социальное действие». Лайкнуть вашу страницу, поделиться в соцсетях тем, что только что совершил покупку.

5. «Спасибо-страница» в процессе генерации лидов

Посетитель сайта только что оставил заявку на услугу или подписался на рассылку? Это прекрасно, но стоит ли так просто «отпускать» его с сайта? В конце концов это действие с его стороны говорит, что вы чем-то ему нравитесь, привлекли, убедили.

Что делать:

• Предложите перейти в блог – ознакомиться с интересными статьями по данному вопросу, которые еще больше укрепят клиента в уверенности в вашей экспертизе. Ведь продажа еще не состоялась, у вас на руках только лид!
• Предложите подписаться на ваши обновления в социальных сетях
• Если посетитель отправил заявку об услуге, предложите заодно подписаться на вашу рассылку, только следите, чтобы он попал в цикл рассылки, который не будет снова предлагать ему ту же услугу.

6. Страница-404 «страница не найдена»

Как бы вы ни были аккуратны в проставлении ссылок, всегда есть вероятность, что вы совершите ошибку. Страницы 404 могут появляться из-за разных проблем с сайтом: обновление какого-либо плагина вызвало изменение в структуре ссылок или что-то подобное.

Всегда надо подстраховаться и дать шанс посетителю попасть со страницы-404 в нужное ему место на вашем сайте.

Что делать? Как и в других примерах, предложите какой-то путь:

• Дайте ссылку на блог
• Перечислите самые популярные услуги, которые вы оказываете
• Если у вас интернет-магазин, дайте ссылку на каталог
• Предложите воспользоваться поиском по сайту

В заключение, повторим основные моменты. Трафик на сайт обходится вам недешево, вы вкладывались в SEO, давали рекламу в Adwords или Директе, продвигали свои страницы в соцсетях, все это было не бесплатно. Нужно приложить максимум усилий, чтобы удержать трафик на своем сайте.

Определите с помощью средств аналитики, с каких страниц посетители чаще всего покидают сайт, и предложите им что-либо на них, чтобы изменить их поведение.

По материалам блога ConversionConference