Юзабилити или удобство пользования веб-ресурсом – основная составляющая его конверсии. Законы в мире e-commerce суровы – тот, кто пренебрегает созданием условий для комфортного пребывания потенциального клиента на сайте, теряет его. Именно поэтому качественное юзабилити – обязательное условие выживания любого веб-проекта. Маркетологи выделяют 10 основных элементов юзабилити, оптимизация которых поможет в борьбе за высокую конверсию.
1. Дизайн и навигация
Информационная архитектура ресурса не должна служить фактором, усложняющим восприятие информации, она призвана помогать пользователю. Систематизируйте материалы сайта, расставьте ключевые элементы навигации так, чтобы у посетителей не возникало сложностей при поиске нужных данных.
Выясните, как мыслят ваши клиенты. Определите самые важные элементы, которые подтолкнут пользователей к принятию решения и их дальнейшему путешествию по «воронке продаж».
На этапе проектирования сервисов особое внимание уделяйте их качеству и месторасположению — даже при беглом скроллинге они должны быть заметными для пользователей.
Визуальная составляющая — основной фактор, который влияет на то, каким будет первое впечатление у посетителя от пребывания на сайте. В процессе разработки дизайна руководствуйтесь потребностями и интересами клиентов, желанием помочь им обрести приятный пользовательский опыт.
Сайт AmericanWest Bank — пример эмоционального дизайна. Первое, на чем остановит взгляд пользователь – большая картинка, довольные лица людей. Вместо навязчивых предложений о продуктах банка и устаревшего дизайна, как на большинстве сайтов подобной тематики – довольно интересное, свежее решение. Пользователю дают понять, что его желания на первом месте, а это подкупает с первой минуты.
2. Контент и его оформление
Улучшение юзабилити немыслимо без качественного контента. Речь идет не только о текстовом наполнении сайта, но и изображениях, аудио, видео и других файлах. Не перегружайте статьи громоздким, «нечитаемым» текстом.
Материал должен быть в первую очередь ориентирован на целевую аудиторию, нести практическую пользу, и при этом оставаться актуальным и грамотным.
Для того чтобы сделать пост оптимально комфортным для зрительного восприятия, нужно правильно его оформить. Здесь имеет значение все: размер и стиль шрифта, наличие подзаголовков, деление на абзацы, использование маркированных и нумерованных списков, таблиц, изображений.
3. Доверие и надежность
Этот пункт нельзя не вписать в общую систему юзабилити сайта. Потенциальные клиенты хотят иметь дело с компаниями, которым можно доверять. Теми, которые предоставляют социальные доказательства надежности своей фирмы – это могут быть отзывы, сертификаты, описания конкретных случаев положительного опыта клиентов, рецензии.
Выстраивание доверительных отношений с пользователями обеспечит высокие показатели конверсии и общий успех веб-проекта.
4. Скорость загрузки страницы
По данным исследований одной из компаний по оптимизации сайтов, от каждой секунды промедления в загрузке веб-страницы конверсия снижается примерно на 8 процентов. Скорость загрузки веб-ресурса – одна из главных составляющих юзабилити. 3 секунд ожидания достаточно, чтобы, так и не открыв страницу, посетитель покинул ваш сайт. Потенциальный клиент потерял терпение, а Вы – клиента.
Изображения большого размера, ненужные плагины, проблемы хостинга – сложности с загрузкой могут возникать по разным причинам. Существуют специальные сервисы, которые проводят мониторинг скорости загрузки сайта и ее оптимизацию.
5. Адаптация под мобильные устройства
Не адаптируя веб-ресурс под мобильные гаджеты, вы рискуете потерять до 70% потенциальных клиентов. Именно такое количество пользователей делают онлайн-покупки с помощью мобильных устройств.
Наличие оптимизированной под разрешения различных экранов версии сайта – одно из главных условий повышения уровня юзабилити и роста конверсии.
6. Время
Как долго посетитель находится на вашем сайте? Сколько времени человеку приходиться скролить страницу, чтобы найти ту информацию, которая ему действительно нужна? Сколько страниц пользователь должен просмотреть прежде, чем он попадет на страницу захвата для совершения целевого действия? Какое количество полей в лид-форме и есть ли необходимость в таком числе? Проведя мониторинг поведенческих факторов, вы сможете существенно повысить уровень комфорта пользователей от пребывания на сайте.
7. Минимализм во всем
«Золотое» правило юзабилити – убрать с сайта все лишнее, не мешать посетителю получать то, зачем он пришел. Не перегружайте ресурс лишней информацией, обилием ненужного функционала. Чем проще ваш оффер, тем лучше.
К лаконичности и «минимализму» надо стремиться во всем – в дизайне, структуре и навигации сайта, контенте. Ниже – пример сайта с простым и минималистичным дизайном.
источник — lpgenerator.ru
8. Отсутствие четкого СТА-элемента
СТА-элемент на целевой странице должен быть таким, чтобы пользователь не смог его не заметить. Если это кнопка – сделайте ее видной, выделяющейся, кликабельной. Исключите все отвлекающие элементы.
Посетители, заинтересовавшиеся вашим оффером, должны понимать – в каком направлении им двигаться и что делать. Нет четкого призыва к действию – нет продаж.
9. Обратная связь
Посетители, которые заинтересовались вашим предложением, обязательно захотят связаться с компанией. Сделайте страницу с контактными данными максимально удобной и простой, чтобы клиенты понимали, что имеют дело с надежной и серьезной фирмой.
10. Пользовательский опыт
Главная заповедь интернет-маркетинга – пользователь всегда прав. Сегодня в «тренде» те компании, для которых сверхважная ценность – покупательский опыт. Они акцентируют внимание не столько на технологии продаж, сколько на совершенствовании потребительского сервиса.
Сделайте пользовательский опыт пребывания на вашем веб-ресурсе был приятным и оставлял только позитивные впечатления. Благодарные клиенты не останутся в долгу и «отплатят» повышением уровня лояльности и доверия к вашей фирме.
