Невозможно добиться высокой прибыльности интернет-проекта, если маркетолог не имеет представления о психологических особенностях своих клиентов. Существуют базовые стереотипы поведения пользователей, знания и грамотное применение которых способствуют оптимизации конверсии.

1. Уникальность в простоте

Одно из основных положений гештальтпсихологии – закон содержательности или лаконичности. Его суть в том, чем проще и организованнее составляющие сайта, тем лучше они воспринимаются посетителями. Сложные формы и лишние нагромождения в дизайне вызывают только негативные эмоции и явное отсутствие желания вернуться на такой ресурс снова. В этом случае работает подсознательный инстинкт – простые вещи кажутся безопаснее.

2. Подарите людям счастье

По мнению психологов, большая часть покупок на просторах всемирной паутины происходит из-за подсознательного или осознанного желания испытать положительные эмоции. В основном, с помощью интернета приобретают товары, способные доставить человеку ощущения счастья, удовлетворенности, радости.
Как это работает?

Многократное использование местоимений «Вы» и «ты» тешит Эго пользователей. При частом и вежливом обращении к посетителям, шансы, что они пополнят ряды ваших клиентов, повышаются.

Постарайтесь избегать громоздких, нудных предложений на странице с описанием услуг или товаров вашей компании. С точки зрения психологии, потребитель покупает не саму вещь, а чувства, которые она вызывает. Поэтому выбор делайте в пользу позитивно окрашенного контента. Чтобы добиться еще большего эффекта, можно использовать картинки, на которых изображены счастливые лица.

Исследования показывают, что процесс ожидания человеком чего-либо вызывает усиление работы лобной доли мозга. Чтобы не заставлять пользователя долго ждать, сообщите ему сразу обо всех преимуществах использования вашего ресурса. Уточните, что при приобретении или заказе продукта не возникнет проблем с доставкой. Необходимо сделать все, чтобы клиенты ощутили радость от знакомства с вашей компанией моментально.

Напоминайте посетителям о том, насколько просто установить с вами контакт, придумывайте привилегии для клиентов. Это поможет преодолеть им «страх совершения действия» на целевой странице. Люди всегда испытывают беспокойство перед покупкой, опасаются сделать неправильный выбор. Ваша задача – вызвать доверие пользователей и рассеять все их сомнения.

Популярный сервис почтовых рассылок smartresponder.ru успешно применяет этот метод на практике.

3. Используйте психологию боли

Чувство, противоположное радости – боль. Стремление к избавлению от этой негативной эмоции – естественная реакция человека. Опытные маркетологи применяют эти особенности мышления пользователей в своих целях. Имея представление о том, что приносит моральный дискомфорт клиентам, чего они пытаются избежать, что их пугает, можно предложить максимально приемлемое и оперативное решение проблемы. Ведь люди готовы пойти на многое, чтобы освободиться от трудностей.

Некоторые компании умело манипулируют страхом пользователей упустить что-то значимое. Например, бухгалтерский онлайн-сервис Xero. На главной странице содержится информация о том, что лишь немногие пользуются услугами этой программы. У посетителей появляется тревога – а почему они еще не в списке клиентов? Если грамотно использовать этот бессознательный фактор на своем интернет-ресурсе, конвертация посетителей в поклонников бренда не заставит себя долго ждать.

Не позволяйте клиентам долго думать

Создавая ограничения по времени, фокусируя внимание посетителя на срочности оформления заказа, вы даете ему понять, что ваше предложение крайне редкое, эксклюзивное. Бизнес-психологами разработана масса методов, которые помогают побудить пользователей не раздумывая совершить покупку. Главное – клиент должен быть уверен в потенциальной выгоде, которая для него открывается.

Учитывайте покупательскую способность

Когда пользователь переходит на посадочную страницу, он уже имеет представление о том, какие финансовые затраты готов понести. Но если планы клиента не совпадут с реальностью – он очень быстро покинет сайт. Чтобы этого не произошло, лендинг должен содержать важную информацию о том, что

• преимуществ, которые предоставляет компания, намного больше по сравнению со стоимостью этого предложения,
• приобретение данного товара или услуги – 100% экономия не только финансов, но и времени, нервных клеток и т.д.,
• услуга или товар стоит всего один доллар в день (а не 30 долларов в месяц). Это выгодная подача цены — создается ощущение, что она небольшая.

Учитывать поведенческую психологию при разработке стратегии онлайн-бизнеса необходимо. Но следует помнить о том, что каждый человек индивидуален. И то, что подействует в одном случае, может быть совершенно бесполезным в другом. Лучший способ понять, чем руководствуется ваша целевая аудитория в процессе принятия решения – провести сплит-тестирование.