Опросники помогают более тесно познакомиться с клиентом, понять его сложности. А вместе с этим – и решить его проблему, из-за которой он обращается к вашей услуге или продукту. И если составить вопросы у большинства не составляет труда, то процесс интерпретации ответов вызывает одни удивленные взгляды и недоумение.
А между тем, сбор ответов и их анализ – это очень весело и полезно!
Интерпретация ответов опросника
Собственно, сделать сам опросник и разместить его на сайте не составит труда. Существует множество сервисов, которые практически все сделают за вас.
А вот анализ требует кропотливого ручного труда и четкого соблюдения алгоритма:
1. Просматриваем информацию для определения первоначального смысла
Во время просмотра ответов на все вопросы старайтесь обнаружить какие-нибудь закономерности, которые после помогут с решением проблемы, для которой создавался опросник.
2. Систематизируем данные для удобства
После получения и просмотра информации вы уже успели понять, кто такие ваши клиенты и что из себя представляют, зачем покупают ваш продукт. Далее прикрепите каждому отвечающему кодовое имя. Например, если мы продаем темы для движка WordPress, у нас могут быть следующие клиенты:
- Блоггер, собирающийся начать работать на нашем движке;
- Дизайнер, который покупает темы для своих клиентов;
- МБ – представитель малого бизнеса, который хочет обновить свой сайт.
Эта классификация и подсчет клиентов по категориям поможет более четко понимать, кто он – ваш главный клиент. А понимая более четко, кто ваша целевая аудитория, вы сумеете поднять свои продажи на более высокий уровень, выделить одну группу товаров над другой и так далее
3. Интерпретируем их
Получили необходимую информацию? Самое время нарисовать вашего типичного посетителя/покупателя, к которому вы и будете адресовать таргетированную рекламу. Систематизируя информацию по предыдущему действию, вы сможете нарисовать более точный портрет покупателя вашей продукции. А поняв его, вы приблизитесь к ответу на вопрос, почему клиент сдерживается от покупки.
Например, ваши пользователи активно используют бесплатную пробную (ограниченную) версию. Но как только срок ее действия оканчивается, они уходят. Что мешает вам сделать доступ к полной версии продукта всего за 100 рублей в течение недели? Так вы дадите своему клиенту возможность подержать в руках полный продукт. Поверьте: если товар ему придется по душе, он купит его за любые деньги.
Полный анализ ответов даст вам понять, на что следует обратить больше внимания, расставить по порядку приоритеты, добавить или убрать функции.
Выводы
Грамотно проведенный клиентский опрос – это не просто «показуха» того, что владелец бизнеса якобы заботится о клиентах. Опросы являются мощным маркетинговым оружием в ведении диалога с потенциальным и старым клиентом.
