Правильная мотивация

Как вдохновить тестеров начать покупать: E-mail, SMS и push-уведомления

Многие компании ломают голову над тем, как из обычного пользователя сделать покупателя. Ответ, как ни странно, банален и прост: общайтесь со своими клиентами! А от того, как вы организуете это общение, и будет зависеть то, насколько успешным будет это общение.

И огромную роль в этом процессе будет занимать оптимизация общения посредством электронной почты, push-уведомлений и SMS.

Специалисты утверждают, что самыми тяжелыми считаются первые 3 дня. Если вам удастся активно поддерживать связь с пользователем в течение этого времени, вероятность совершения покупки увеличится в 4 раза.

А теперь подробное описание способов привлечения платежеспособной клиентуры через разные каналы.

E-mail

  1. Приветственное письмо – это важно! Примерно 75% ваших клиентов (будущих или состоявшихся) ожидают получения приветственного письма. При этом важно, чтобы приветственное письмо было выслано в течение первого часа после окончания регистрации на пробной версии – 90% потенциальных покупателей «остывают» через 60 минут.
  2. Письма для увеличения активности пользователей. Если вы видите, что пользователь перестал быть активным, атакуйте его письмами. Например, можно прислать список полезных советов о том, как начать пользоваться вашим сервисом, полезный справочник или любую другую полезную инфу уже после 2-х дней после регистрации. Большинство тестировщиков не пользуются новым сервисом, так как просто не знают, как это делать.
  3. Письмо с предложением продлить пробный период. Не стоит отсылать такое письмо всем пользователям. Вряд ли вы сможете переубедить того, кто потерял активность к сроку окончания пробного периода. Это предложение скорее подействует на тех, кто активно пользуется вашим приложением ежедневно, но прекращает пользование при окончании срока действия бесплатного доступа.

SMS-сообщения

Существует 2 причины пользоваться SMS помимо рассылки по электронной почте:

  1. Маленькая конкуренция в этой сфере.
  2. Больший процент прочтения, а вследствие этого – и процент открытия.

И использовать этот сервис тоже нужно с умом:

  • Просьба оставить отзыв по SMS. Отправьте SMS неактивным тестировщикам и тем, у кого истекает (или истек) срок действия пробного периода. В смс можно попросить клиентов оставить отзыв или задать вопросы, на которые вы потом будете отвечать, советовать ресурсы в помощь.
  • Отправка SMS об ошибках в оплате. Если оплата сервиса оказалась неудачной, не спешите отказаться от клиентов. Если так поступать, вы потеряете от 11 до 14% клиентов – именно у такого числа плательщиков операции по оплате почему-то не проходят. Причины могут быть разными: неправильный ввод номера карты, проблемы на самом сайте, использование «не того» браузера. Как бы то ни было, отправьте клиенту SMS-уведомление о том, что оплата не прошла.

Push-уведомления

Чем хорош этот способ связи с клиентом? Его открывают в 3 раза быстрее, чем электронную почту. Если вам важна скорость получения ответов, используйте именно этот канал связи. А вот идеи о том, как увеличить конверсию с его помощью.

  • Предложения скидок. Очень часто при посещении страниц с тарифами клиенты не «апгрейдятся» с бесплатной версии на платную. Чтобы развеять все их сомнения, предложите пользователям маленький бонус – персональную скидку.
  • Мотивация к досрочному завершению пробного периода и к переходу на платный. Клиенту вовсе не обязательно ждать, пока пробный период закончиться, чтобы начать использовать полную версию. Как правило, большинство ваших клиентов уже знакомы с преимуществами сервиса. А наиболее активные пользователи довольно рано понимает, что будут платить. Для поощрения оплаты раньше срока окончания бесплатного доступа, простимулируйте их. Активные клиенты, которые пользуются вашим приложением 3 дня, в 4 раза чаще совершают целевое действие. Стимулом может быть скидка, бесплатная консультация от специалиста компании (которая при других условиях стоит довольно дорого) и т. д.

Впрочем, не важно, на каком виде вы остановитесь или же будете использовать все вышеперечисленные способы общения с клиентом. Помните самое важное: люди любят общение. А еще им нравится, когда их считают особенными. И чем раньше вы начнете общаться с клиентом, чем больше и персональнее будете это делать, тем меньше будет вероятность потерять целевого покупателя.

About Наталья

Наталья увлекается метриками и методами повышения эффективности сайта, любит тестировать новые инструменты и получать измеримые результаты.