Эмоциональный маркетинг называют «языком сердца». В отличие от рационального, он предлагает такой продукт, который способен «подцепить» клиента на эмоциональный крючок, вызвать в нем определенные чувства.
Опытные маркетологи хорошо это понимают и нацелены на то, чтобы получить от потребителя максимальный эмоциональный отклик.
В веб-сфере существует специальный термин «эмоциональный дизайн», автор которого Аарон Уолтер считает, что любой продукт должен отвечать требованиям функциональности, надежности, пользы и только потом воздействовать на чувства. Это гарантия того, что потребитель останется довольным и испытает позитивные эмоции.
Его слова подтверждает и психолог Дон Норман, называющий эмоции главным условием полного раскрытия потенциала веб-дизайна.
Американский специалист выделяет 3 базовых этапа зрительного дизайна, в соответствии с которыми можно создать привлекательный, удобный в использовании, запоминающийся оффер.
1. Базовый или интуитивный уровень
Этот этап зрительного восприятия – неосознанный, инстинктивный. Реакции на происходящее вокруг происходят автоматически, то есть события интерпретируются с помощью базовых эмоций, тех впечатлений, которые мозг фиксирует в первую очередь. Первостепенное значение здесь имеет внешний вид веб-ресурса, так как посетители «считывают» информацию на подсознательном уровне.
Если на сайте удачный интуитивный дизайн, пользователь испытает приятные чувства, в идеальном варианте – ощущения восторга и радости.
Источник — toriseye.quodis.com
2. Поведенческий уровень
На данном этапе человек начинает осмысливать, анализировать информацию – как все работает, какую пользу несет сайт, отличается ли он надежностью и функциональностью. Чтобы у пользователя возникли положительные эмоции, дизайн должен быть понятным, эргономичным и удобным. То есть отвечать элементарным требованиям юзабилити.
Источник — swisste.es
3. Созерцательный или рефлекторный уровень
Самая высшая ступень познавательных процессов нашего мозга. На этом уровне «включается» сознание. Человек рационально мыслит, правильно интерпретирует происходящее. Способен обратить взор внутрь себя, оценить ситуацию.
На данном этапе пользователь обращает внимание на малейшие детали дизайна и если его все устраивает, испытывает удовлетворение от пребывания на сайте.
Источник — learnlakenona.com
Как три этих уровня визуального восприятия работают на практике? Посмотрите внимательно на это изображение.
Источник — freelance.today
Вам кажется, что машина будто улыбается? Фары этой известной модели Volkswagen действительно напоминают глаза, а форма капота похожа на улыбку. Дизайн этого автомобиля стал самым удачным в истории автомобилестроения. Все потому что клиенты фирмы на подсознательном уровне воспринимают машину как одушевленное существо и испытывают к ней симпатию.
Также беспроигрышно «работают» картинки, на которых изображены люди с улыбками на лицах. Посетитель сайта с таким «радостным» дизайном непременно улыбнется в ответ.
Источник — freelance.today
Когда человек сталкивается с чем-то привлекательным, эстетически приятным, он способен мыслить творчески и меньше акцентировать внимание на негативе. Эмоциональный дизайн, при условии соблюдения гармоничного баланса между тремя уровнями визуального восприятия, способен превратить обычного посетителя в «поклонника» бренда, который непременно захочет поделиться своим положительным опытом с другими.
