Call-to-action (призыв к действию) или CTA – один самых важных элементов на вашем сайте или лендинге. Мы собрали несколько примеров, когда изменение в CTA всего одного слова приводило к значительному изменению показателей сайта.

Использование лексикона клиента дало увеличение кликов по кнопке более, чем вдвое

Veeam Software

Veeam Software является авторизованным партнером компаний VMware и Microsoft и разрабатывает продукты для управления виртуализированными средами и защиты данных.

Компания провела онлайн-опрос посетителей своего сайта, и на вопрос «Какую еще информацию вы бы хотели увидеть на наших страницах?» абсолютное большинство посетителей ответило: «Цены» («Pricing» — в оригинале).

Компания не публикует цены на своей странице, потому что ведет продажи через сеть партнеров, и размер скидки, который может предоставить конкретный партнер на определенную услугу может отличаться. Но на сайте компании присутствовала кнопка «Запросить предложение» («Request a quote»), которая вела на форму сбора контактных данных, через которую компания получала обращения от потенциально заинтересованных клиентов.

Кто-то из сотрудников заметил, что в ответе на вопросы исследования люди в основном использовали слово «цены», и предложил заменить текст на кнопке с «Запросить предложение» на «Запросить цены».

Прежняя версия:

Новая версия:

Результат: рост CTR на этой кнопке составил 161%.

Вывод: крайне важно использовать на своем сайте и конечно в CTA те слова, которые использует клиент.

Возможно, этот совет станет еще более актуальным в ближайшее время, поскольку растет число посетителей сайтов, которые «сканируют» содержимое страницы в поисках нужного им, а не читают его. И если они не видят те слова, которые хотят найти, как «цены» в этом примере, то посетители просто уходят с сайта.

Источник:  блог vwo.com

В дополнение к указанному выше кейсу, похожие результаты были получены в совершенно другом случае ниже.

Компания Sophos – провайдер решений в области ИТ-безопасности для бизнеса

В отличие от предыдущего случая, нам неизвестно, как сотрудники компании пришли к этому же решению, но они тоже решили попробовать заменить CTA с «запросить предложение» на «запросить цены».

Старая версия:

Новая версия:

Результат: конверсия с call-to-action «Запросить цены» («Request pricing») выросла на 77%.

Источник: блог www.marketingexperiments.com

Разница в конверсии между «заказать» и «получить» составила более 38%

Неназванный датский портал недвижимости предлагает офисы в аренду. На сайте предлагаются тысячи офисов в аренду, и когда некий бизнесмен находит заинтересовавший его офис, он должен нажать СТА-кнопку, чтобы получить всю подробную информацию о данном конкретном предложении на его электронную почту.

Надпись на кнопке была «Заказать информацию». Приглашенный консультант предположил, что слово «заказать» не очень соответствует цели. «Заказать» отражает действие, в то время как «получить» отражает результат. Кроме того, само слово «заказать» как бы подразумевает некоторый процесс, то есть клиент сейчас «заказывает» информацию, а когда он ее получает – непонятно. Возникают вопросы, «как быстро будет обработан заказ?», «когда пришлют информацию?» и так далее. Слово «получить» подразумевает, что действие происходит мгновенно.

В итоге, компания протестировала два варианта: «Заказать информацию» и «Получить информацию».

Результат: вариант «Получить информацию» дал 38,26% прирост конверсии.

Вывод: Постарайтесь подобрать такие слова в CTA, которые ориентированы на результат, который получит клиент.

Источник: contentverve.com

Написание слова «Меню» вместо иконки дало увеличение активности на 20%

Сайт CaffeineInformer хотел увеличить количество пользователей, которые активно пользуются его мобильной версией. Команду сайта озадачивало, что большое число посетителей мобильной версии сайта не переходили на другие страницы сайта с той страницы, на которую они пришли.

Те наши читатели, кто знаком с разработкой адаптивных или мобильных версий, знают, что в таких версиях сайта часто используется специфическая иконка из трех горизонтальных полосок, которая символизирует меню.

Сотрудники сайта предположили, что кто-то из посетителей мобильной версии сайта может быть незнаком с этим, и решили просто написать на этой кнопке «Меню».

Старая версия:

Новая версия:

Результат: на 20% больше уникальных посетителей сайта стали переходить на другие страницы сайта, а не уходить с него.

Вывод: Ясность – это «наше все» в оптимизации сайта. Если есть возможность что-то сказать словами, а не иконками – надо так и сделать.

Источник: blog.wishpond.com

Замена «ваше» на «моё» привела к росту CTR на 90%

Команда сайта Unbounce.com занималась оптимизацией своего лендинга. В одном из тестов было предложено поменять фразу на кнопке с «Начать ваше 30-дневное бесплатное демо» на «Начать моё 30-дневное бесплатное демо».

Результат: CTR по кнопке с вариантом «моё» вырос на 90%

Вывод: Если вы используете на кнопке с CTA слова «ваш», «ваше» и так далее, то стоит протестировать их замену на «мой», «моё».

Источник: блог contentverve

Далеко не всегда самые большие изменения на сайте дают самый большой прирост показателей. Оптимизация конверсии – это не оптимизация веб-страницы, это оптимизация того, как посетитель веб-страницы приходит к какому-то решению. Веб-страница – это лишь инструмент помочь ему принять нужное вам решение.

Всё на странице направлено на то, чтобы подвести посетителя к тому, чтобы сделать определенное целевое действие – нажать CTA-кнопку. Естественно, что в этом случае текст на кнопке может очень сильно повлиять на то, какое решение примет посетитель страницы.

В заключение попробуем суммировать основные выводы в отношении текста на кнопке с призывом к действию:

• Старайтесь говорить языком клиента. Если клиенты хотят узнать «цены», и вы знаете это из какого-то опроса или исследования, то надо им предлагать «цены», а не «прайс-лист», «предложение» или «расчет».
• Текст должен быть максимально ориентирован на результат, который хочет получить клиент. «Получить» вместо «заказать» или «запросить». Возможно, вы найдете собственные варианты, но выбирайте максимально простые, понятные и ориентированные на тот результат, который хочет клиент.
• Текст лучше иконки. Никогда нельзя быть уверенным, как люди поймут иконку, а уж конкретный текст поймут гораздо лучше.
• Попробуйте инвертировать отношение посетителя сайта. Замена слов типа «ваш» на «мой» на кнопке с призывом к действию помещает посетителя сайта в более сильную позицию. Это не вы ему предлагаете, а он решает сделать это.