спасибо

Как тестировать «спасибо-страницы»

Так называемая «спасибо-страница», это та, которую пользователь видит после совершения конверсии на сайте. Нужно ли ее тестировать, зачем и как: разбираемся с экспертами из InstaPage.

Сама идея тестировать «спасибо-страницу» кажется немного сумасшедшей. Ведь мы хотели, чтобы пользователь совершил конверсию, и это привело его на «спасибо-страницу».

«Зачем тестировать ее? Надо тестировать страницы, которые ведут к конверсии!» — говорит нам здравый смысл, находящийся под влиянием сотен прочитанных статей про оптимизацию конверсий.

Нет. Не только!

Давайте подумаем об этом вот в каком ключе: хотим ли мы, чтобы пользователь, совершивший конверсию, просто ушел с нашего сайта? Если ваш ответ «да» (что странно), то тестировать «спасибо-страницу», конечно, не нужно.

Но ответ должен быть «нет»! Мы не хотим, чтобы пользователь уходил с нашего сайта сразу же после совершения конверсии. Если наш сайт – не одностраничник с единственным конверсионным действием, то пользователь может сделать еще много чего полезного:

  • Почитать дополнительную информацию: статьи в блоге/видео/руководства
  • Ознакомиться с другими разделами сайта
  • Оставить дополнительную информацию о себе
  • Поделиться информацией в социальных сетях
  • И, наконец, возможно, сделать следующую конверсию!

У вашей «спасибо-страницы» должна быть следующая цель, и как только она появляется, появляется и возможность для А/В-тестирования.

 

«Спасибо» не должно означать «прощай»

В маркетинге «спасибо» должно означать «мы очень ценим то, что вы сделали, и давайте продолжим наши отношения». Например, как делает Impact, Branding and Design:

 

01

 

Заголовок/подзаголовок/текст

Заголовок, который говорит «спасибо, что скачали наше руководство» недостаточен. Это ваш шанс сказать посетителю сайта, как вы цените то, что он сделал. Попробуйте более эмоциональный вариант, и попробуйте в подзаголовке рассказать, что можно/нужно сделать дальше. Вы отправили запрошенное посетителем руководство ему на email? Или он должен сейчас скачать его отсюда?

Зачастую «спасибо-страницы» и текст на них создаются программистами/веб-дизайнерами, поскольку являются последней страницей в воронке конверсии, и маркетолог компании не относится к этой странице со всем вниманием.

Насколько текст на этой странице соответствует вашему бренду, привычному вашим посетителям «языку»? Написан ли он так, что его можно без труда понять? Может быть, его слишком много или слишком мало?

Тестируйте разный тон, слова и фразы, которые помогут вашим посетителям сделать то, что вы от них хотите после завершения первой конверсии.

 

Опрос

Вы знаете, что лучший контент – это персонализированный контент. Чтобы вы могли показывать своим пользователям то, что им интересно, вы можете спросить ваших посетителей сайта. Какие у них самые большие проблемы? Какие у них цели? Хотят ли они предоставить любую обратную связь по сайту?

Попробуйте разные опросы, чтобы узнать, какие вопросы и какие типы опросов вызывают больше реакции у посетителей. Используйте полученную из опросов информацию для того, чтобы предоставлять персонализированный контент.

 

02

 

Контент, связанный с совершенной конверсией

То, что посетитель только что подписался на ваш онлайн-курс, рассылку, скачал какое-то руководство с вашего сайта или даже купил конкретный товар, демонстрирует его интерес к определенной тематике. Предложите ему что-то, связанное с тем, что он только что сделал:

  • Статьи по интересующей теме в блоге
  • Купон на скидку на будущие покупки
  • Информацию об условиях доставки и возврата товара

Естественно, следует протестировать разные варианты для разных «спасибо-страниц», чтобы увидеть, где посетители лучше реагируют на какие стимулы.

 

Кнопки социальных действий

«Спасибо-страницы» — лучшее место для размещения кнопок «поделиться», «мне нравится» и тому подобных. В отличие от вашей главной страницы или лендинга, посетитель уже ознакомился с вашим контентом, уже принял решение действовать, уже совершил конверсию, значит, он уже начал доверять вам, а, возможно, уже и успел увидеть ценность в том, что вы предлагаете.

Тестируйте разные расположения и дизайн кнопок социальных действий, а также разные призывы к действию.

 

Последующие конверсии

В некоторых случаях может оказаться разумным предложить пользователю совершить еще одну конверсию, связанную с тем, что пользователь только что сделал. Это может быть:

  • Предложение бесплатного/тестового периода на услугу
  • Предложение купить сопутствующий товар
  • Предложение подписаться на рассылку

Посмотрите, как HubSpot не отпускает посетителя и сразу же пытается продвинуть его к следующей конверсии.

 

03

Отзывы

Обычно отзывы должны помогать конверсии, зачем они на «спасибо-странице»?

Зачастую совершенная конверсия на сайте, это только первый шаг, направленный на то, чтобы когда-то потом пользователь совершил другую, более значимую для вашего бизнеса конверсию.

Например, вы только что убедили посетителя подписаться на вашу рассылку. Вполне, возможной вашей целью теперь может быть убедить пользователя ОТКРЫВАТЬ ваши письма. Ведь в них будет нечто, что должно со временем превратить подписчика в покупателя. Наличие на «спасибо-странице» отзывов наподобие «Отличная подборка советов, которые можно сразу же применять. Катя Иванова», может помочь улучшению процента открытия ваших писем.

В заключение еще раз отметим, что вам нужно выбрать цель, которую должна решать «спасибо-страница» каждой конверсии на вашем сайте. После выбора цели вы можете и должны оптимизировать «спасибо-страницы» для достижения этих целей. Напоминаем несколько элементов, которые нужно размещать на «спасибо-страницах» и тестировать их влияние:

  • Заголовок/подзаголовок/текст
  • Опрос
  • Релевантный дополнительный контент
  • Кнопки социальных действий
  • СТА-элементы следующей конверсии
  • Отзывы

По материалам блога InstaPage

 

About likezilla

Мы увлечены тем, что находим способы снизить стоимость услуг digital-маркетинга.