В начале года принято делать прогнозы. Мы собрали основные идеи о том, что нас ждет в 2016 году по мнению авторов популярных блогов в области digital-маркетинга.

Оптимизация конверсии

Еще больше данных о трафике

Сейчас в мире столько разных сервисов, предоставляющих услуги статистики для сайта, что уже кажется просто странным не иметь каких-то данных о том, что делают пользователи на сайте.

Также странно не иметь возможности произвести дополнительную настройку, чтобы получать данные, которые вам нужны, даже если стандартный сервис не предоставляет их. Речь идет про те или иные составные элементы конверсии. Ваш потенциальный клиент реагирует на всплывающее окно, но вы не знаете, сколько точно таких всплывающих окон реально «всплыло»? Найдите программиста, который настроит отправку событий в сервис аналитики о появлении всплывающего окна. Иначе вы не понимаете реальный процент конверсии от тех, кто отреагировал на всплывающее окно.

Вам нужно постоянно задавать себе вопросы (и настроить все так, чтобы эти ответы были легко найти): «с каких устройств чаще всего просматривают мой сайт», «какие разрешения чаще всего у пользователей, и насколько хорошо выглядит мой сайт у них», «из каких стран или городов приходит больше всего пользователей, а откуда мы получаем больший процент конверсий» — и это только самые базовые.

В 2016 году эти вопросы станут еще более актуальными, потому что пользователи стали просматривать интернет-сайты с массы разных устройств, и это кардинально меняет то, как они воспринимают сайты и взаимодействуют с ними.

Анализ поведения посетителей

Недостаточно просто опираться на статистику посещений. В 2015 году определенное признание получили продвинутые сервисы – такие как карты взаимодействия и скроллинга, видеозаписи посещений сайта. Однако и сейчас множество компаний еще не начали их активно применять.

Используя подобные средства, можно определить критические элементы страниц или контента, которые не получают достаточно внимания посетителей сайта. Далее их можно сделать или более заметными, или просто признать, что именно это малоинтересно посетителям.

Чтобы что-то «починить», нужно сначала понять, что именно «сломано».

Использование опросов на сайте

Статистика посещений и анализ действий на сайте – это очень хорошо, но еще лучше просто спросить своих посетителей, зачем они здесь, и удалось ли им сделать то, что они хотели.

Typical website surveys

Сложно найти что-то более полезное, чем слушать реальный «голос потребителя» в виде их ответов на онлайн-опросы. В 2016 году нас ждет еще большая популярность таких сервисов.

Персонализация

Хотя персонализация давно стала популярным словом в индустрии сайтостроения по разным данным не более трети владельцев сайтов инвестируют в персонализацию.

В то же время 86% потребителей говорят, что персонализация влияет на их решение о покупке.

Отслеживание и оптимизация микроконверсий

Что такое «микроконверсия»? это определенное действие на вашем сайте, которое делает человек, потенциально заинтересованный в том, что вы продаете. Это может быть просмотр видео, помещение товара в список для сравнения и так далее.

Почему микроконверсии вообще важны? Что толку от того, что кто-то посмотрел видео? Все очень просто – микроконверсии ведут к полноценным конверсиям. Сегодня посмотрел видео, завтра поделился статьей, послезавтра – решил сделать заказ.

Как замечает Авинаш Кошик, один из экспертов в области повышения конверсии, маркетологи чрезмерно сосредоточены на той очень маленькой доле трафика, которая заканчивается конверсией, в то время, как следует обратить внимание на ту часть, которая конверсией не заканчивается. И определить в этой части трафика, что там является промежуточным успехом, который может вести к конверсии.

В 2016 году большое значение будет уделяться микроконверсиям посетителей сайта и тому, как они из микроконверсий переходят к макроконверсиям – то есть именно к тем целевым действиям на сайте, о которых мечтает владелец сайта.

Видео будет помогать конверсиям

Существует немало статистических фактов о том, что видео является весьма привлекательной формой контента для потребителей.

На некоторых фактах стоит остановиться поподробнее: например, «54% руководителей бизнеса делятся видео, относящимися к работе, минимум раз в неделю» и «59% руководителей бизнеса соглашаются с тем, что если текст и видео по одной и той же теме доступны одновременно, они предпочтут смотреть видео».

В сочетании с ростом проникновения высокоскоростного интернета как обычного, так и мобильного (3G, LTE), видео должно стать еще более популярным элементом лендингов и сайтов в 2016 году.

Email-маркетинг

Адаптация для мобильных устройств станет еще более важной

Уже сейчас 53% сообщений по электронной почте открываются на мобильных устройствах. Пока это справедливо больше для стран Запада, но и Россию это ждет в ближайшем будущем.

Причем важность адаптации для мобильных будет касаться не только самих сообщений по электронной почте, а также и тех лендингов, куда они ведут. Согласно исследованию Litmus, 16% адаптированных для мобильных устройств электронных писем ведут на лендинги, которые для этих устройств не адаптированы, и вызывают трудности при просмотре.

Больше движения

Видео, анимированные gif-картинки, и другие динамические элементы будут чаще использоваться в емэйл-рассылках.

В особенности это касается таймеров обратного отсчета. Использование таймеров обратного отсчета действительно увеличивает конверсию страницы. Сейчас уже доступны технологии, которые позволяют вставлять таймеры обратного отсчета в электронные письма, и они также увеличивают кликабельность таких писем.

Ниже приведен пример из рассылки Email Monks – в реальности этот таймер действительно обновляется при каждом открытии письма и показывает реальное время, оставшееся до определенного времени.

Однако эксперты предупреждают. Динамические элементы «утяжеляют» письма – не в смысле объема, хотя это тоже важно, а в смысле их восприятия. Не надо вставлять в письмо из рассылки видео или анимированный gif только потому, что вы можете и это выглядит круто. Нужно сделать так, чтобы такие элементы были привязаны к CTA этого письма – поддерживать его или усиливать.

Социальные сети

Увеличение рекламы

В 2015 году было заметно увеличение форматов и возможностей для рекламы, и этот тренд отанется актуальным и в 2016 году.

«Живое» видео поможет привлечь заинтересованную аудиторию

Видео становится популярной формой контента, и этот тренд находит отражение в социальных сетях. Платформы Meerkat & Periscope позволяют привлекать пользователей, заинтересованных в «живых» видео – происходящих событиях, вебинарах, и так далее, и такие формы контента усилят значение в следующем году.

Краудсорсинг контента

Если ваша компания или бренд действительно интересны, обычные люди, поклонники или клиенты создадут гораздо больше контента, связанного с брендом, чем любая компания может создать. Согласно исследованию Onalytica, 99% контента, посвященного популярным брендам, создают не сами бренды, а их поклонники.

Например, на конференциях по Minecraft юным поклонникам игры проводят обучающие семинары не о том, как играть в Minecraft, а о том, как создавать видео. Что эти поклонники делают, когда возвращаются домой? Создают видео. Практически все видео на YouTube про игру Minecraft создано поклонниками игры.

Если вы сумеете найти способ заинтересовать свою аудиторию настолько, чтобы поклонники сами создавали про вас контент – это точно будет успехом.

И самый главный тренд: рост мобильного трафика

Он уже упоминался в разделе про емэйл-рассылки, но он касается всего digital, и о нем говорят практически все эксперты.

Ранее мобильные устройства пренебрежительно называли «вторым экраном», но теперь все данные говорят о том, что мобильные устройства пора переименовывать в «первый экран». Люди проводят за ними больше времени, чем за настольными компьютерами или ноутбуками.

Еще недавно приоритетом веб-дизайнеров было сделать так, чтобы сайт хорошо смотрелся на обычном экране компьютера, но, возможно, пора уже менять приоритеты, и в первую очередь разрабатывать сайты для мобильных устройств, и уже потом «адаптировать» их для настольных устройств.

Этот же тренд касается и соцсетей. В социальных сетях растет использование мобильных устройств. Например, согласно отчетам Facebook, 75% его выручки получено от рекламы на мобильных устройствах.

И, конечно же, приложения. Можно ли вообще говорить о доминировании мобильных устройств и промолчать о приложениях! Наверное, любой бренд мечтает о том, чтобы заполучить «свою кнопку» на экране у пользователя в виде приложения. Если ранее цена на разработку приложений для мобильных устройств была заоблачной, теперь она постоянно снижается и становится доступной для компаний далеко не федерального уровня.

В заключение подводим краткие итоги всего сказанного. 2016 год обещает быть годом, когда мобильные устройства станут доминировать, видео займет серьезную долю в публикуемом контенте, а маркетологи научатся извлекать максимум пользы от того обилия данных, которые способны давать им сервисы статистики.

По материалам блогов

VWO, Business2Community, ConversionAdvantage, JeffBullas.