2016-09-13-02

Отслеживание многоканальной последовательности в Google Analytics

Эта система пользуется такой же (если не большей) популярностью для отслеживания многоканальной последовательности. И не только потому, что она бесплатна.

Дело в ее более широкой поддержке этого инструмента. В Google Analytics есть даже специальная категория отчетов – раздел «Конверсии».

Но до того, как перейти к отчетам, давайте разбираться с механикой учета сами последовательностей. Давайте вспомним – перед тем, как сделать конверсию на сайте, человек может несколько раз заходить не с одного, а с разных источников. Так он формирует цепочку посещений. С учетом этого система аналитики делит следующие типы конверсий:

  • По первому взаимодействию: когда текущий источник изначально находился в самом начале цепочки.
  • Ассоциированную: когда данный канал участвовал в цепочке посещений с конверсиями (был в начале или середине, но не в конце цепочки).
  • По последнему взаимодействию: когда текущий источник находился в самом конце цепочки и предшествовал совершению конверсии на сайте.

Пример из жизни

Давайте рассмотрим на более понятном примере. Например, Петя купил автомобиль. И теперь ему нужно сделать его максимально комфортным. И что ему нужно для этого в первую очередь? Правильно – акустическая система. И по счастливой случайности вы как раз являетесь владельцем интернет-магазина по продаже автомобильных акустических систем.

Но вот проблема: несмотря на то что Петя любит громкую музыку, в акустических системах он совсем не разбирается, ведь долгое время он зарабатывал деньги именно на автомобиль, и ему было некогда разбираться в технике. Так что до того, как попасть к вам на сайт, он должен изучить информацию о том, какие вообще бывают акустические системы, по каким критериям нужно выбирать и какая подойдет именно в его автомобиль. Но это не все – он должен разобраться, почему покупать акустическую систему ему нужно именно в интернет-магазине, а не на рынке у барыг. Только после этого Петя приступит к поискам подходящего интернет-магазина.

Владельцу интернет-магазина очень важно понять, на каком из указанных этапов клиент приходит в магазин. Чем раньше будет этот этап, тем больше у него шансов перед конкурентами.

Цепочка посещений

На этапе изучения видов акустических систем Петя в поиске случайно набрел на ваш интернет-магазин и перешел на сайт (смотрим графу переход из поиска). Изучив сайт, он остался доволен выбором и ценами и решил, что обязательно совершит покупку тут, как только соберет нужную сумму. Потом он спокойно закрывает сайт и идет по своим делам. Пройдет всего несколько минут, прежде чем он совершенно забудет о таком классном интернет-магазине (о вашем магазине). А впрочем, чего волноваться? Ведь в сети полно таких магазинов!

Внимание – так происходит с 80% пользователями. Для них главное – установит первый контакт, найти нужный товар в поиске. А уже где – не важно.

Прошло какое-то время, и Петя определился с моделью акустической системы. А раз он давно забыл о вашем интерне-магазине, то снова пошел в поиск. И вот тут очень важно, чтобы ему попалась на глаза ваша контекстная реклама – красивая, привлекательная, зазывающая, которая заставляет его снова перейти на ваш сайт (смотрим графу переход из рекламы).

Петя снова попутешествовал по сайту и благополучно отыскал нужный товар. Но раз пока нужной суммы у него все еще нет, он, наконец, добавил ваш магазин в закладки и пошел собирать дальше. Собрал, перешел на сайт через закладки (смотрим графу прямой переход) и выполнил конверсию – совершил покупку.

Огромная, долгая и тяжелая цепочка посещений в упрощенном виде выглядит следующим образом: переход из поиска-переход из рекламы-прямой переход.

И тут важно понимать: конверсия в продажу может быть лишь одна (как и покупка). Однако в зависимости от вида источника она будет показываться по-разному:

2016-09-13-01

Не будь этого функционала в Google Analytics, нам была бы видна лишь конверсия из прямого трафика. А так мы можем выяснить через прямой трафик конверсию совершают те, кто первоначально посетил сайт с других источников.
Это же позволяет выяснить, насколько затраты на рекламу стоят того. Ведь если реклама не окупается и не дает большого числа прямой конверсии, то может в ней нет смысла?

Изучаем отчеты

Итак, переходим в категорию «Конверсии», выбираем подраздел «Многоканальные последовательности» и смотрим.

Над каждым из отчетов есть фильтр – он играет огромную роль, если хорошенько разобраться с отчетами. Именно с помощью фильтра можно выбрать конкретные интересующие вас конверсии, тип трафика, а порой – даже длину последовательности.

Первый отчет – Обзорный

2016-09-13-02

Диаграмма показывает, как настоящие конверсии распределены в основных группах канала. Диаграмма больше подходит для скоростного и поверхностного ознакомления.

Второй отчет – Ассоциированные конверсии

2016-09-13-03

Уже здесь мы получаем более подробную статистику по видам конверсий для разных каналов и их групп. В последней колонке даже можно посмотреть, насколько источник «склонен» к определенным конверсиям. Другими словами – эта колонка показывает нам характер работы канала. А это уже ценнейшая информация.

Третий отчет – Основные последовательности конверсий

2016-09-13-04

Этот, пожалуй, является самым интересным отчетом, ведь именно тут вы можете посмотреть конкретные последовательности источника трафика, с которых заходят люди перед совершением конверсии.

На заметку! Если вы раньше не работали с этими отчетами, вы должны знать, что при первичном запуске Google Analytics формирует базовые группы каналов по своему усмотрению (на основе имеющихся источников). Так что состав групп может несколько отличаться от реального. Например, в отделе Социальные сети фиксируется огромное количество самых популярных в Гугле социальных сетей. Но там вполне может не быть той, которую использует ваша ЦА. То же касается группы Платная реклама. Поэтому перед началом работы с Google Analytics обязательно проверьте группы на актуальность.

Четвертый отчет – Время до конверсии

2016-09-13-05

Здесь учитывается, сколько времени проходит с момента первоначального посещения сайта до совершения конверсии.

Пятый отчет – Длина пути конверсии

2016-09-13-06

Здесь указывается количество конверсий относительно длины цепочек посещений.

Вот какое богатство, какую ценнейшую информацию вы можете получить благодаря отчетам в Google Analytics. А с полученными данными у вас будет все, чтобы покорить мир!

About Наталья

Наталья увлекается метриками и методами повышения эффективности сайта, любит тестировать новые инструменты и получать измеримые результаты.